コールセンターの「業務可視化」はできている？ 後手に回らず問題解決する方法
コールセンター運営に頭を悩ませる管理者にとって、エージェントの業務をどう可視化するかは重要な問題だ。多数の人員を抱えていたり、在宅勤務をしていたりすれば、そのハードルは跳ね上がる。問題を早期に解決するには何が必要なのか。
2023/11/20
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「経営とIT」の検索結果一覧（372ページ目）
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従業員のストレス要因になりがち、今のコミュニケーション環境に何が足りない？
柔軟な働き方制度が従業員にポジティブな影響を与えることが周知されてきた一方、コミュニケーションに関する課題が顕在化している。従業員がストレスなく仕事に集中できるようにするには、どのようなコミュニケーション環境が必要なのか。
2023/11/20
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- ユニファイドコミュニケーション
短期的な利益だけで判断していない？ 自動化の手段によりTCOに大きな差が
IT自動化は多くの組織にとって共通する重要なミッションになっている。導入コストを抑えられるDIY自動化が人気だが、その導入効果は時とともに悪化し、TCOがかさみがちだ。そこで商用自動化プラットフォームと比較し、その違いを検証した。
2023/11/20
ハードウェアコストを最大90％削減、数字で見るゼロトラストのビジネス価値
従来のネットワーク境界重視のセキュリティは今、進化する脅威を前に無力化されているだけではなく、コスト上昇の要因にもなっている。この現状を打破するとして注目されるゼロトラストのビジネス価値を、事例を交えて解説する。
2023/11/20
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ゼロトラストで大幅にコスト削減できる？ 定量的経済分析でその価値を検証
ゼロトラストは必要だが、実装が複雑でコストがかかると懸念する企業は多い。こうした課題を一掃するソリューションもあるが、その価値はどれほどか、コスト削減効果などを定量的な経済分析で検証した。
2023/11/20
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
「サービスの継続的提供」が重視される時代に成功をつかむ決定的なポイント
顧客ニーズの多様化・急変に応えるため、多くの企業では成果ベースのビジネスモデルが採用されるようになった。「サービス経済」とも呼ばれる現代のビジネス環境で、新たな課題をチャンスに変えるには、どのような施策をとるべきか。
2023/11/20
最適なデジタルワークプレースを構築、計画・導入から廃棄まで支援するサービス
従業員の生産性を高めるために、デジタルワークプレースの構築を進めている企業は多い。しかし、IT管理部門は多くの課題に直面している。そこで計画・導入から運用、機器の廃棄までトータルに支援するサービスを紹介する。
2023/11/20
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
企業の発信力を強化、AIアバター活用で動画コンテンツ内製化を成功に導く方法
伝達力や拡散力の高さから、多くの企業で動画コンテンツによる情報発信が主流となりつつある。動画を手軽かつ低予算で作るには内製化が有効だが、特に人物が出演する動画の場合、モデルの手配や撮影環境の用意などが負担になりやすい。
2023/11/20
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
進まないSAP S/4HANAへの移行、人海戦術式アセスメントの4つの課題と解決策
SAP ERP（ECC 6.0）のサポート期限が2027年に迫っているにもかかわらず、多くの企業でSAP S/4HANAへの移行が進んでいない現実がある。従来型の「人海戦術式アセスメント」の課題を4つ挙げるとともに、それらの解決策を紹介する。
2023/11/20
部門横断的なデータ分析はなぜ難しい？ 企業が直面するリスクとその回避策
企業が扱う膨大なデータを適切に分析・活用するには、部門横断的なデータ分析を実践できる仕組みづくりが不可欠だ。データのサイロ化が招くリスクを確認しながら、その解決策を提示する。
2023/11/17
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