カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/04/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（35ページ目）
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製造業のHRリーダーが「卓越した従業員体験」を提供するための戦略とは？
製造業においては効率性と生産性を最大化することが重要な課題だ。そのためには全ての従業員の潜在能力を引き出すようなHR運用が必要になるが、現状ではオフィスにデスクがないなど、HRサービスが十分に行き届いていないケースが多い。
2026/04/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
パナソニック コネクトが顧客体験を高めた「カルチャー＆マインド改革」とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/04/01
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製造企業が「顧客体験（CX）の課題」に立ち向かい、克服するには？
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2026/04/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
年間650時間分の工数を削減、森永乳業に学ぶシステム運用の変革方法とは？
森永乳業では、挑戦し続ける組織風土を醸成すべく、DX戦略を推進している。その第一歩が、IT部門におけるシステム運用業務の変革だ。Excelに頼った構成管理からの脱却や、問い合わせ対応状況のセルフ確認を同社はどう実現したのか。
2026/04/01
脆弱性対応のリードタイムと工数を大幅削減、事例に学ぶセキュリティ基盤刷新術
積極的にDXを推進している積水化成品では、運用と監視を担う専門人材の不足が課題だった。少人数でDXを推進するため、同社は新たなセキュリティ基盤の構築に着手する。その取り組みを詳しく解説する。
2026/04/01
実例から学ぶランサムウェア攻撃の「仕組み」と「教訓」
標的企業のビジネスに深刻な被害を与えかねないランサムウェア攻撃。対抗するには、その仕組みを理解する必要がある。注目を集めた攻撃の実例を取り上げ、「教訓」も解説する。
2026/03/31
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
「内部攻撃者」「二重脅迫」 進化するランサムウェア攻撃の脅威と対策
猛威を振るっているランサムウェア攻撃は、内部の人が攻撃を仕掛けたり、被害企業が二重脅迫に直面したり――。手口が進化している。どのような対策で対抗できるのか。
2026/03/31
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ランサムウェア攻撃「絶望シナリオ」と被害に遭った際の注意点
アサヒGHDやアスクルを襲った悪夢は序章に過ぎない。AIで武装し、バックアップまで破壊する攻撃トレンドを予測し、被害に遭った際の「やってはいけないこと」を解説する。
2026/03/31
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
Wi‑Fi 5／6ユーザーのためのWi‑Fi 7ガイド いつ、どこから、何を入れるべきか
次世代無線LAN「Wi-Fi 7」の製品は既に市場に出回っているが、企業の導入は限定的だ。一方で、その評価を覆す動きも出始めている。導入を巡る判断の分かれ目とは何か。
2026/03/31
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