社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは？
社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。
2024/01/18
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高まる“デジタルID詐欺”のリスク、アカウントの偽造や侵害を防ぐには？
サイバー犯罪者の多くは、アカウントのセキュリティの隙を狙い、悪用してくる。偽アカウント作成やアカウント乗っ取りなど、デジタルID詐欺の被害は拡大するばかりだ。顧客の利便性を確保しつつ不正対策を進めるには何が重要になるのか。
2024/01/18
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AIを活用し議事録作成を自動化、「三菱UFJ銀行」が構築したシステムの実態とは
AIを活用した業務改革を推進する「三菱UFJ銀行」。同社では、独自の音声認識AIエンジンを活用した議事録システムを構築し、Web会議の記録・議事録作成の自動化を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/01/18
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IT部門の業務負荷を解消してDXを推進、運用管理体制を整えるITSMツール活用術
急速に変化するビジネス環境に柔軟に対応するためにDXの推進が必要不可欠となった。しかし、複雑化するシステム運用への対応でIT部門の業務負荷が高まり、DXにまで手が回らないのが実情だ。DXを推進するためにも、まずは何をすべきなのか。
2024/01/17
なぜ日本のクラウド活用は無駄が多いのか？ ITのコスト増を防ぐ方法とは
企業のシステムが急速にハイブリッド／マルチクラウド化するにつれ、コストやリードタイムの増加、サービス品質の低下といった悩みを抱えるケースが増えてきた。この問題を解決するには、どうすればよいのだろうか。
2024/01/17
ユーザーの問い合わせが激減、使いやすさと高品質を両立させたWeb会議ツール
Zoomを活用したオンライン英会話レッスンを提供していたWiLLies English。しかしZoom利用のさまざまな規制により、運営に支障が出ていた。そこで新たなWeb会議ツールを導入。それによりユーザーからの使い方の問い合わせも激減したという。
2024/01/17
社内リソースの無駄な消費を解消し、効率化を促進するデジタル戦略の実現方法
組織はデジタル技術への投資によって多くのメリットを享受した一方で、組織内での情報やシステムのサイロ化を招くことになった。これまでの投資を無駄にすることなく、絶え間のない市場変化に迅速に対応できる方法はあるのだろうか。
2024/01/17
PCの故障対応とIT資産管理を効率化、レンタルPCのメリットを先行事例から学ぶ
米菓の製造・販売を行っている日の出屋製菓産業では、業務用PCの故障対応を効率化するため、PCの調達方法を再検討する。同社が目を付けた「レンタルPC」という選択肢には、どのようなメリットがあったのか。その効果を解説する。
2024/01/17
年末調整を効率化するには？ 人事労務業務を改善するためのチェックリスト
人事労務部門には、業務の属人化や根強く残る紙文化など業務効率化を阻む課題が山積している。そうした状況の中で年末調整をはじめとする業務を効率化するには、何から始めたらよいのか。業務改善に向けチェックすべき項目を解説する。
2024/01/17
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従来の対策はもう限界？ 進化するDDoS攻撃への新たなアプローチとは
DDoS攻撃が劇的な進化を遂げた今、オンプレミス型のハードウェアアプライアンスを使った従来の対策は限界を迎えつつある。そこで検討したいのがクラウド型のDDoS攻撃対策ソリューションだが、その選定に当たって考慮すべき点とは何か。
2024/01/17
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