社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2025/02/07
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情報システム担当者の負荷を軽減、LCMサービスの中身と導入のポイント
高まる情報システム担当者の業務負荷を軽減すべく、LCM（Life Cycle Management）サービスの導入を検討する企業が増加している。LCMサービスの中身と、自社に最適なサービスを選ぶ上で押さえておきたい5つのポイントを解説する。
2025/02/07
情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
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サイバーセキュリティにおける「防御者のジレンマ」、AIはどう解消する？
インターネットは、われわれにさまざまなメリットをもたらした一方で、サイバー攻撃など悪意のある行為を助長する環境も生み出した。防御側が、攻撃の進化と巧妙化に後れを取る中、形勢逆転の手段として注目されているのがAIの活用だ。
2025/02/07
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認知が広がる「脅威インテリジェンス」、その概要と実装方法を解説
セキュリティ強化の観点から、近年広く認知されるようになった「脅威インテリジェンス」だが、つかみどころがなく理解しづらいという声も聞かれる。そこで本資料では、概要や、組織のフレームワークに組み込む方法などを解説する。
2025/02/07
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サイバー攻撃に狙われる特権アカウント、効果的な監視・管理を実現するには？
企業の重要なシステムにアクセスできる特権アカウントを管理することの重要性が高まっている。万が一、特権アカウントが攻撃者の手にわたってしまったら、致命的な被害につながる可能性がある。これを防ぐためには、どうすればよいのか。
2025/02/07
請求書・納品書のWeb配信でコストはどれだけ減る？ 藤田金屬の事例に学ぶ効果
月間約2万通の請求書・納品書の発行・発送が課題となっていた藤田金屬。同社は、クラウド型帳票サービスの導入により、9割以上の取引先とのやりとりを電子化に切り替えた。その結果、年間約1700万円ものコスト削減に成功したという。
2025/02/07
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紙帳票から電子帳票への移行を一気に進めるには？ 事例に見る実践方法と成果
コロナ下における在宅勤務で、紙帳票の存在が業務のボトルネックとして顕在化した三洋化成工業。同社ではSAP S/4HANAへの移行に合わせ、紙帳票のペーパーレス化に取り組むことになった。
2025/02/07
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Salesforce×帳票ツールで業務はどれだけ楽になる？ アプラスの事例に学ぶ
新生銀行系列の信販会社であるアプラスでは、不動産関連業務にExcelを活用しており、それにより業務のオペレーションが煩雑になっていたという。そこで同社は、Salesforceと連携できるクラウド帳票サービスを導入して、脱Excelを実現する。
2025/02/07
イーデザイン損保の事例に学ぶ、帳票運用を見直してCXを向上させる方法
イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。
2025/02/07
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