社内問い合わせはなぜ減らない？ 管理部門の負担軽減とEX向上を実現する方法
管理部門に日々寄せられる「社内問い合わせ」。この対応に時間を取られると、担当者の本来業務に支障が出たり、EX（従業員体験）が低下したりと、組織全体にマイナスの影響が広がる。管理部門の負担軽減とEXの向上を実現する方法を探る。
2025/06/05
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「経営とIT」の検索結果一覧（226ページ目）
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バックアップでは足りない、停止したシステムを迅速復旧するためのもう一手とは
ランサムウェアが猛威を振るう中、バックアップの重要性に注目が集まっている。迅速な復旧を目指す場合、バックアップとHAクラスタリングの併用が求められるが、問題は両者の相性だ。ここでは「Arcserve Backup」との相性を検証した。
2025/06/05
国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
基礎から解説：「人流データ」の特徴から活用におけるポイントまで
人の動きを可視化した「人流データ」。屋外広告の効果測定や出店計画、まちづくりや観光振興など幅広い領域で活用されている。その特徴を確認しながら、価値のある分析・活用につなげるためのポイントを解説する。
2025/06/04
データ駆動型ビジネスの実践に向けた仕組み作り、何から始めてどう進める？
データ駆動型ビジネスへの転換は、多くの組織にとって喫緊の課題の1つだ。しかし、データが社内に分散している状況で実現するのは難しい。この状況を解消するには、データを統合し、データの分析と活用ができる基盤の構築が必要だ。
2025/06/04
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
広告効果を正確に測定するには？ 実績レポートの自動化とROI可視化のメリット
さまざまな媒体で運用される広告だが、広告経由のコンバージョン情報とリード情報のひも付けができている企業は少ない。広告運用の透明性と効率性を向上させるために、広告の実績レポートを自動化し、ROIを可視化する方法を紹介する。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
生成AIの価値を最大化するための「新しいデータ基盤」の在り方とは？
生成AIがビジネスの現場に浸透し、業務の効率化や意思決定の迅速化に貢献している。一方で、期待していたような成果を得られていないという声も聞かれる。その理由とともに、生成AIの価値を最大化するデータ基盤の在り方について解説する。
2025/06/04
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
GPU-VDIを活用した仮想デスクトップで、パフォーマンスや操作性はどう変わるか
仮想デスクトップは、快適なデジタルワークスペースを提供する手段として活用されているが、Web会議や動画などの利用により、動作の遅延や操作性の悪化が課題になっている。そこで注目したいのがGPU-VDIを活用した仮想デスクトップだ。
2025/06/03
- カテゴリ：
- 仮想化
- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
サプライチェーン攻撃から組織を守る、攻撃サーフェスの防御を強化する方法
サイバーセキュリティではまず、攻撃サーフェスへの対策が重要だが、近年はリモートワークやクラウドの普及により、攻撃サーフェスも拡大している。しかも、サプライチェーン攻撃の増加により、中小企業でも対策は待ったなしの状況だ。
2025/06/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
中小企業必見：サイバー攻撃発生時のインシデント対応を迅速化する方法
中小企業は、予算や人材の問題からセキュリティが脆弱になっているケースが多い。そのためサイバー攻撃者から“侵入しやすい標的”と認識されている。このような状況を改善するためには、インシデント対応を強化することが重要だ。
2025/06/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
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