AIで問い合わせ対応業務はどう変わるのか？
コンタクトセンターでは、アフターコールワークや、オペレーターごとの応対品質のばらつきが課題となっている。このような課題を解決する方法としてAIが注目されている。AIによって問い合わせ業務はどのように変わるのだろうか。
2025/07/11
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（211ページ目）
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プロジェクトを成功に導く「伴走型PMOサービス」、7社の事例に見る導入成果
プロジェクトの成功に向け「PMO」の必要性が高まる中、業務設計から実行支援まで一気通貫で提供する伴走型のPMO支援サービスが注目されている。同サービスの特徴を解説するとともに、ヘルスケア領域での導入事例を紹介する。
2025/07/11
複雑な連携プロジェクトを成功に導く、PMO伴走支援サービスの実力とは
「PMO」は、プロジェクトの成功に不可欠な存在といえる。昨今では、自社のリソース不足を補うために、外部のPMOサービスを活用するケースが増えてきた。大学病院と企業のアプリ開発プロジェクトにおけるPMOサービスの活用事例を紹介する。
2025/07/11
サイバーセキュリティ専門職1000人への調査で分かった、AI導入の現状と課題
サイバーセキュリティの領域でもAIの活用が進む中、経営層と現場には、大きなギャップが生まれているという。本資料では、サイバーセキュリティの専門職1000人を対象にした調査の結果から、AI導入の現状と課題を解説する。
2025/07/11
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
セキュリティ最適化の鍵が「エンドポイント」と「認証情報」の保護である理由
サイバー攻撃が激化する中、防御側は限られたリソースで対策することに苦慮している。こうした状況において組織が優先すべきは、エンドポイントと認証情報の保護であり、これらの有効な防御手段として注目されているのが、XDRとITDRだ。
2025/07/11
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
取引機会の拡大にも直結する、セキュリティ教育の重要性
今やセキュリティ対策は防御だけでなく、取引機会の拡大にも不可欠な取り組みとなっている。特に「人」によるインシデントが多いことから、従業員の意識向上が急務となる。本資料では有効なセキュリティ教育の内容を紹介する。
2025/07/10
- カテゴリ：
- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
セキュリティ教育の“目標設定／運用／教育頻度”の課題を一掃する方法とは？
昨今、セキュリティ教育の重要性が高まっている。しかし、効果を正確に測ることが難しく、目標設定や運用に悩むケースも少なくない。本資料では、担当者の負担を軽減しながら、このような問題を解消する方法を紹介する。
2025/07/10
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
マルチテナント型SaaS開発者向け：ID・アカウント管理の重要性と構築のポイント
マルチテナント型SaaSの開発・運用に当たっては、ID・アカウント管理を適切に設計・実装していくことが不可欠だ。その理由を確認しながら、ID・アカウント管理で求められる要件や構築のポイントを解説する。
2025/07/10
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
厳格化が進むプライバシー規制にどう備える？ 企業が押さえるべき実践ポイント
プライバシー保護に関する規制が厳格化する中、データの収集・活用における戦略の見直しが進められている。規制対応のガイドラインとして、求められる対策やファーストパーティーデータ活用時の留意事項などを解説する。
2025/07/10
約2分の動画で分かる：電子メールだけじゃない「フィッシング」の手口とは？
フィッシングは、IDやパスワード、クレジットカード情報などの窃取を目的としたサイバー攻撃のことだ。電子メールを使用した手口が代表的だが、SMSや電話、QRコードなどを利用したものもある。これらの攻撃から自社を守るには？
2025/07/10
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