5年後の課題を解決する次世代コンタクトセンタープラットフォームとは
顧客満足度の向上を目指す際、コンタクトセンターのマルチチャネル化や効果的な人材活用・配置は避けられない。変化が求められ続けるコンタクトセンターにとって、周辺サービスとの連動性や自由度が高く、将来性のあるプラットフォームとは？
2015/09/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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平均205日もデータ侵害発覚は検知されず？ 今必要なセキュリティ対策とは
企業を狙ったサイバーセキュリティ攻撃はますます巧妙になり、従来のツールでは対抗できなくなっている。インターネットの裏社会では、犯罪集団による組織化された新しい手法も使われており、こうした情勢への対応に必要な取り組み方針について探ってみたい。
2015/09/09
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
成功するSFAを見極める10のポイント
日々変化する顧客のニーズに対応するために、重要な役割を担うのが営業支援システム（SFA）だ。日々の営業活動を支援するSFAは強力な武器となるが、結果を出すには「システムを導入する」だけでは不十分だ。導入を成功させるためのSFAの選び方とは？
2015/09/03
これからのERPは過去の把握から未来の予測へ、運用ギャップをなくす製品選定のポイント
グローバル展開する製造企業にとって、ERPはこれまでの「過去に幾ら収益を上げたのか」という視点ではなく、「現在の収益は幾らか」「今後の収益予測は幾らなのか」を把握する手段でなくてはならない。それを実現するERP製品の選択ポイントとは？
2015/09/02
オールフラッシュストレージの選び方 絶対に押さえたい「サプライヤーの評価項目」
もし容量当たりの価格でオールフラッシュストレージを選定しようとしているのなら、その製品選定は危険かもしれない。失敗しない製品選びのために、「サプライヤーに関する評価項目」を詳しく解説する。
2015/09/01
WAN高速化だけでは解消できないレイテンシ問題、IoT時代に向けて必要となる技術とは
インターネットの接続性が世界中で向上しているにもかかわらず、レイテンシは依然として大きな課題の1つだ。IoTにより実現されたスマートプロダクトの利用者がグローバル規模で拡大する今、快適なサービスを提供するために、どのような対策が考えられるだろうか。
2015/08/31
- カテゴリ：
- ネットワーク
- WAN／Web高速化
武庫川女子大学のネットワーク再構築、モバイル活用とビデオ教材活用を促進
武庫川女子大学は看護学部の新設に伴って、キャンパスネットワークの再構築を実施した。生徒のモバイル活用や講義でのビデオ教材の活用など、大量のトラフィック増にも対応できるネットワークを同大学はどうやって構築したのか？
2015/08/31
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
需要予測／顧客分析／テキスト分析も、小規模ISVが速やかにアプリを開発できるワケ
投資コストを抑えながら、いち早く市場に製品・サービスを投入しビジネスの拡大を考える小規模ISVにとって、開発スピードが早まることは、新たなビジネス機会の獲得につながる。実際にSAPのプラットフォームを利用した開発事例から、その具体的なメリットを探ってみたい。
2015/08/26
DDoS攻撃対策を成功させるために必要なこと、ADCやWAFを効果的に活用する方法
DDoSをはじめとするさまざまなサイバー攻撃の脅威が高まる中で、有効なのがADC（Application Delivery Controller）を活用したアプリケーション層の対策だ。機器導入だけで終わらない、多彩なADC活用によるネットワークセキュリティ対策のポイントを解説する。
2015/08/26
横河電機がグローバルNo.1を目指し「攻めのIT」に向け、包括的ITアウトソーシングを採用した理由
中期経営計画の下、ビジネス構造改革に取り組んだ横河電機。「IT部門をIT戦略の立案やIT企画の推進に注力」させようとした同社が、包括的ITアウトソーシングを採用し、ITインフラの刷新や運用移管をした経緯と導入効果とは。
2015/08/20
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