人だからできるサービス提供、CXを向上させるコンタクトセンターの品質管理
顧客マネジメントでCXが注目され、コンタクトセンター運営においてもこのCX向上が重視されている。今まで以上に顧客接点の機能が必要となり、運営モデルに転換が求められる中、コンタクトセンターの品質管理とはどうあるべきだろうか。
2019/02/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（1157ページ目）
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ディープラーニングを左右する基盤選び、セットアップなく開発に着手するには
第3次AIブームのきっかけといわれるディープラーニング技術。その活用には、膨大な学習データを何度も演算処理する必要がある上、学習するための環境構築やシステム選びなどハードルも多い。そこで重要になるのが基盤選びだ。
2019/02/20
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
モノづくりの「サイクル」を進化させる1つの指針
日本製造業において、ITを用いたつながりの利活用やデジタル化への取り組みが強く求められているが、どのような手段でデジタル変革を起こせば良いのか。本資料ではその指針の1つを紹介する。
2019/02/15
ERPや基幹システムの限定的なデータ連携から脱却 価値あるIT投資、DX推進とは
既存のERPや基幹システムに見られる老朽化や肥大化、ブラックボックス化は、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進の足かせとなりかねない。今回は、システム基盤をクラウド上に再構築するというIT投資の価値とその将来性を考える。
2019/02/15
半年に一回の大型アップグレードにどう備える？ Windows 10時代のPC運用術
Windows 10移行に伴う最大の懸念点が、半年に一回の大型アップグレードによる人的リソースやコスト負担だ。さらに今後はハードウェア要件の変更も考えられ、PCの一斉リプレースも困難になると予想される。こうした課題を解決する方法とは？
2019/02/12
IT専門担当は不要、AWSの導入／運用にまつわる不安を解消するサービスとは？
企業のクラウドサービス利用率が右肩上がりに上昇する中、社内リソースやコスト、バックアップ、セキュリティなどの懸念から導入に踏み切れない企業も多い。そうした企業のクラウド導入を後押しする、強力なマネージドサービスを紹介する。
2019/02/12
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- ホスティングサービス
クラウド反対派をどう説得する？ リソース不足の中小企業のための8つの回答例
企業のクラウド利用率が50％を超える中、中小企業の利用率は伸び悩んでいる。この背景には、専門知識を持つ担当者の不足により、上長や経理部門などの「合意形成」を得ることができないという理由があるという。
2019/02/12
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- ホスティングサービス
富士通の製品販売とマーケティングを強化した「AR」その事例
富士通の製造する製品の1つにデータセンター向けサーバがある。この製品は設置場所の制約を受けることから現地での仮置きが求められるが、追加発送や人員派遣といった工数の発生する可能性もある。富士通はこの課題を「AR」で解決した。
2019/02/12
Windows 10のアップデート管理を効率化するための最適解とは
半年に一度、大規模な機能更新プログラムが提供されるWindows 10を運用するうえで、アップデート管理は重要な課題だ。WSUSの有効活用や、WSUSがない環境でも管理できる備えをしておくことが効率化のカギになるだろう。
2019/02/08
導入事例集から見る「IT資産管理ソフト」の選択基準とメリット
複雑化したIT環境を効率的に運用するため、「IT資産管理ソフト」の導入や刷新を検討している企業は少なくない。最適なIT資産管理ソフトを選択するため、実際に導入した企業の「生の声」を知り、計画の一助としてほしい。
2019/02/08
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