アフターサービスの現場を悩ませる3つの課題と、顧客満足を生む1つの手法
どんなに良い製品やサービスでも、＋αの価値がなければ、現代のビジネス競争を勝ち抜くことは難しい。今回は、顧客が重要視する「アフターサービス」の管理に着目し、現場で起きやすい3つの課題と、その解決策を考えていく。
2019/03/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（1041ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
SaaSの真のメリットとは？ ベンダー選びで失敗しないための見極めのポイント
SaaSアプリケーションの利用が広がっているが、そのメリットを享受するためには、当然、メリットを提供できる“真”のSaaSベンダーを見極める必要がある。では一体、ベンダー選びのポイントはどこにあるのだろうか？
2019/03/20
失敗しない基幹業務アプリのクラウド移行、3つの選択肢からどれを選ぶべき？
企業におけるクラウド利用が年々増加する中、基幹業務アプリケーションのクラウド移行も進んでいる。だが、そのメリットを最大限に享受するには、まずは基盤となるアーキテクチャの特長を把握し、最適なアーキテクチャを選ぶことが重要だ。
2019/03/20
Salesforceのデータ入力を月100時間削減、ベネッセコーポレーションの実現法は
SFAを活用して顧客／案件管理を行うようになっても、Excel業務から完全に脱却できていなかったベネッセコーポレーション。慣れ親しんだExcelでの入力・管理と、Salesforceをつなげるため、同社が採用した仕組みとは？
2019/03/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
運用管理の自動化に必要な観点――ポイント製品組み合わせの“落とし穴”とは？
にわかに関心を集めるシステム運用管理の「自動化」だが、ポイントソリューションの組み合わせでは根本的な解決にならない。重要なのは、パッチ当てなどの作業にとどまらず、可能な領域をエンドツーエンドで自動化することだ。
2019/03/18
サービスの可用性を劇的に改善、ITオペレーションマネジメントツールの要件とは
多くの組織が抱えるサービスのダウンタイムリスクを解消するためには、IT環境の可用性を追求することが欠かせない。そこで必要となるのが、アラート対応やリソースの割り当てを効率化する、ITオペレーションマネジメント（ITOM）だ。
2019/03/18
ビジネス部門自らがデータ活用で問題解決、事例に学ぶ“現場も納得”のBI導入
ゴルフファン向けのポータルサイトを運営するゴルフダイジェスト・オンラインでは、データ活用の足回りの悪さに課題を抱えていた。これを解消すべく、組織内データの一元化と可視化、可読性向上を目指した同社の取り組みを紹介する。
2019/03/18
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
セルフサービスBIプラットフォームを、分析ワークフローから評価すべき理由
セルフサービスBIは、IT部門主導のトップダウンから大きな転換となるだけに、導入を成功させるには考慮すべき要素が多岐にわたる。その要素を整理する上でポイントとなるのが、分析ワークフローとユーザー視点の組み合わせだ。
2019/03/18
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
「セルフサービスBI」の普及と、規模に応じたガバナンスの実施を両立する方法
シアトル小児病院はセルフサービスBIを導入することで、スタッフの疑問を迅速に解決し、リソース配分の優先順位付けや効率的な治療を可能にしている。同病院が導入したBIプラットフォームから、データ活用を成功させるポイントを探る。
2019/03/18
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
クラウドファーストの潮流においてIT基盤のクラウド移行が進まない理由とは？
企業のIT運用は、クラウドとオンプレミスを使い分けるハイブリッドクラウドへと向かいつつある。そこで、両者のメリットを享受しつつ、効率的な運用を実現する方法として注目され始めた次世代インフラの機能と導入効果を紹介する。
2019/03/18
「経営とIT」に関連するカテゴリ