社内外からの問い合わせ対応を一元化、サービスデスクの負担を減らすツールとは
サービスデスクにかかる負担増大を受け、管理ツールを導入する企業が増えている。顧客、ITチーム、開発チームなど多方面からの問い合わせ対応を効率化するAtlassian社のJIRA Service Deskについて、分かりやすく紹介する。
2019/12/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（219ページ目）
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NRIが全社導入に選んだビジネスチャットの正体とは
働き方改革によりスピード重視のコミュニケーションが不可欠だ。シンプルなUIで誰でも簡単に気軽に使え、チーム内のコミュニケーションが劇的に加速。そこで注目したいのが、多彩な機能と安全性を両立したチャットツールMattermostだ。
2019/12/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
ナレッジマネジメントはなぜ失敗するのか？ 成功への鍵は既存情報のフル活用だ
社員の持つナレッジは企業の重要な資産だが、複数のシステムに散在している状態では必要な情報を見つけるのに多くの時間がかかる。そこで注目されているのが、ナレッジをスピーディーに引き出し、蓄積・共有できるソリューションだ。
2019/12/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
リアルタイムな商品提案で機会損失を回避、ベルトラのレコメンドシステム刷新術
既存のレコメンドシステムに限界を抱えていたベルトラ。比較検討に役立つ類似商品の提案強化や商品バリエーションの表示を増やしたいという機能面の課題と、手作業での設定による運用面の課題を一掃した、新たなソリューションとは？
2019/12/16
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
RPAへの認識は誤解だらけ？ 導入を諦める前に知っておきたい「3つの真実」
いまや一大トレンドとなっているRPAだが、コストや機能、運用に関する「誤解」は根強く、導入に至っていないケースは少なくない。そこでRPAの中でも高い評価を受けているAutomation Anywhereの3つの誤解の「真実」を探る。
2019/12/13
中小企業のRPA導入ハードルを一掃、「RPA as a Service」のメリットとは？
中小企業でRPA導入が進んでいない大きな要因は、運用負荷とそれにまつわるコストにある。そのハードルを取り払うべく生み出されたのが、RPAをクラウドサービスとして利用できるようにした「RPA as a Service」だ。
2019/12/13
IT部門だけの問題ではない、データ保護のROIを正しく理解する方法は？
データ保護やバックアップはITの課題と捉えられがちだが、データロスやダウンタイムが企業の収益に及ぼす影響は計り知れない。IT機能の停止を数値化し、全社的な対策を講じるために理解しておくべきこととは？
2019/12/13
Windows 10導入で直面、「新たな更新サイクル」が招く負荷急増への対処法
多くの企業がWindows 10デバイスへの移行を進めているが、新たに採用されたアップデートサイクルへの対応に悩まされているケースも少なくない。Windows 10デバイスの効率的な運用を実現するために必要なものとは？
2019/12/13
中堅企業の収益に影響、セキュアなデータセンターを実現するベストプラクティス
大企業との競争にさらされる中堅企業の取り組みが出遅れがちなデータセンター。だが、そのテクノロジーと管理におけるベストプラクティスを実践した企業の多くが、IT環境のみならず収益面での成果も挙げていることが調査で分かった。
2019/12/11
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IT効率向上の鍵、インフラ運用を標準化するために組織がやるべき10のこと
かつてない速度でのサービス提供が組織に求められる中、複雑化したITインフラはコストやダウンタイムの増加を招く要因となっている。インフラの単純化とモダナイズにより効率を高めるため、組織は何をすべきか。
2019/12/04
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