ITサービスマネジメントの「カスタマイズ不足」で出てくる悩みとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/06/04
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（14ページ目）
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インシデントへの応急処置で終わらせない 「問題管理」効率的に行う秘訣とは
インシデントの根本的・潜在的な原因を特定して再発を防止するためにも、「問題管理」は重要な取り組みだ。その実践で起きがちな課題を確認しながら、解決策となるITサービスマネジメントツールの活用方法を紹介する。
2026/06/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
クラウドネイティブ化やAI対応を合理的に進めるための現実解とは
AIをはじめとする最新技術の採用、ハイブリッドクラウドへの移行、クラウドネイティブ化など、ビジネスにおいて直面するさまざまな課題にどのように対応すべきか。その現実解になるものとして注目される広範な製品ポートフォリオに迫る。
2026/06/04
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
高度な脅威から集中砲火される時代 「新たな働き方」で隙を作らないためには？
ハイブリッドワークやリモートワークの拡大により、企業は多様なコミュニケーションツールやSaaSアプリを利用している。こうした分散された環境において、従来の境界防御では対応できないリスクが発生している。その解決策を探る。
2026/06/03
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
大規模IoT展開に立ちはだかる「4つの壁」とその乗り越え方
IoTプロジェクトがPoCから大規模な商用展開へ移行する際、回線数が急増することによる管理負荷やコスト増が課題となっている。運用の自動化や遠隔操作での機能更新といった解決策と、それらの機能を備えた通信基盤について紹介する。
2026/06/01
現場教育が簡単になる「スキル管理」の秘訣とは？
スキル管理の課題を解消すべく、昨今「クラウド型スキルマップ」への注目度が高まっている。その中身を確認しながら、導入メリットや活用のコツ、さらにスキル管理を通じて技能伝承を推進する企業の事例を紹介する。
2026/06/01
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- HR Tech／人事／給与
従業員のデバイス管理を徹底、ゼロトラストで進めるAppleデバイス管理術
ゼロトラストが求められる今、ビットキーではMDMツールなどを活用してAppleデバイスのセキュリティレベル向上を実現している。並行してグループ会社のセキュリティリスク対策も進める同社の取り組みを紹介する。
2026/06/01
インシデント対応工数を約3割削減、東京ガスの事例に学ぶ監視体制刷新のコツ
東京ガスは、会員サービスのインフラ移行を機に新たなオブザーバビリティプラットフォームを導入した。フロントエンドとバックエンドの監視を高度化することで、インシデント発生時の対応工数が削減され、顧客体験が向上したという。
2026/05/29
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