コールセンターで「よくある質問」をすぐに減らせる――FAQ連携の3つの価値
コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。
2016/07/08
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「システム運用管理」の検索結果一覧（788ページ目）
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自己解決率80％のFAQサイトをソフトバンクモバイルはどうやって作ったのか？
コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。
2016/07/08
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全スタッフで知識を共有、T＆Gグループの「組織知」を作るナレッジシステムとは？
さまざまな婚姻関連事業を展開するT＆Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。
2016/07/08
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ITサービスマネジメント実践ガイド――今こそ再確認したい導入の意義と基本戦略
IT部門に対して、従来の業務だけでなく、ビジネスの発展に貢献することが求められるようになった。そこで、多くの企業がITサービスマネジメントツールの導入を検討しているが、その効果を最大化するためには、知っておくべき幾つかのポイントがある。
2016/07/07
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Google Apps移行の「2つの困難な条件」、食品卸の国分はどう解決したのか？
オンプレミス型のメールシステムからGoogle Appsなどへの移行が進む中、単一のクラウドだけでは解決できない課題に直面する企業も見られる。食品卸業を行う国分の事例を基に、Google Appsのセキュリティを補完し、大量のアカウント移行を自動化する方法を紹介する。
2016/07/07
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わずか2ステップで本人確認――パスワード認証とワンタッチ認証の課題を解決
交通システムや職場の入口で用いられるワンタッチ認証や、さまざまなサービスで利用されるパスワード認証では最終的な本人性の確認ができない。近年、業務システムにおけるインターネットサービスの利用が進んでいることから、そのセキュリティが再検討され始めている。
2016/07/07
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急増するデータに高性能はいらない？ 低予算時代に選びたい多目的ストレージ
オフィスツールの高性能化とモバイル化、さらにIoT／ビッグデータ／AIの活用といった新技術に対するニーズなど、企業が抱えるデータは増加の一途をたどっている。そんな中で注目されているのが非構造化データを効率的に運用できる「オブジェクトストレージ」だ。
2016/07/07
実証実験から読み解く、IoT／ビッグデータ／AI連携に必要なストレージ基盤
IoT、ビッグデータ、AIの3つを連携させてさまざまなサービスを開発・提供する時代が訪れようとしている。そこで、これらを連携させた「走行車種リアルタイム自動判別」の実証実験の結果を基に、新しい時代に求められるIT基盤の要件を探る。
2016/07/07
iPhoneに対抗できる数少ないスマートフォン──Xperiaを“再評価”する
統計資料的にはシェアが下がり続けているはずなのに、iPhoneを使い、選択し、評価するユーザーは依然として大多数だ。そのiPhoneに対抗できる数少ない“ブランド力”を持つのがXperiaだ。2016年に登場した新モデルの特徴をあらためて振り返ってみよう。
2016/07/07
ソフトウェア開発クラウドで仮想特化型ストレージを実践、その実力を探る
富士通沼津ソフトウェア開発クラウドセンターは、仮想環境のオンデマンド貸し出しシステムに対し仮想環境に特化した専用ストレージを導入した。この社内実践でどのような効果が得られたのか、具体的なデータを基に紹介する。
2016/07/06
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