カスタマーサービス品質向上の新手法、「カスタマーオペレーション」とは何か？
カスタマーサービスの品質向上が強く求められる中、「カスタマーオペレーション」の重要性がますます高まっている。その考え方や役割を確認しながら、カスタマーオペレーションを強化するための方法を紹介する。
2023/07/11
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「システム運用管理」の検索結果一覧（260ページ目）
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従来型の銀行が競争に打ち勝つには？ 顧客ロイヤリティーを高める3つの方法
従来型の銀行が激しいビジネス競争に打ち勝つには、銀行全体の連携で業務を変革し、顧客が求める一歩先の対応につなげていく必要がある。その推進に向けた課題を整理しながら、顧客ロイヤリティーの向上につながる具体策を紹介する。
2023/07/11
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最近よく聞く“as a Service型”のオンプレミスストレージ、調達の何が変わる？
クリティカルな機密情報はやはりパブリッククラウドにはアップしがたいという企業にとって、“as a Service型”のオンプレミスストレージは、まさに要望通りの選択肢に見える。実際のところ、従来の調達方法から何がどれだけ変わるのか。
2023/07/10
“自動化”に求められる要件が変化、RPAの導入で見るべきポイントは？
自動化はこれまで、ビジネスプロセスのスピードアップやコストの削減を目的に採用されてきた。これらは依然として重要であるものの、今後は従業員や顧客を最優先に考え、エクスペリエンスの質を高めるという目的を中心に据える必要がある。
2023/07/10
「市民開発」を成功に導く4つのポイント、従業員のインサイトをどう生かす？
市場環境のめまぐるしい変化に対応するには、新しいアプリを次々と作成していく必要があるが、プロの開発者を確保するのは容易ではない。解決の鍵となる「市民開発者」の育成について、成功に導く4つのポイントを紹介する。
2023/07/10
競争力強化の鍵、最適な「ゴールフレームワーク」を見つけるためのヒント
企業が競争力を高めて、ビジネスでの成功を収めるためには、「ゴールフレームワーク」の活用が重要となる。ここではその基礎知識を解説するとともに、自社に最適なゴールフレームワークを見つけるためのヒントを紹介する。
2023/07/10
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ローコード開発で何がどう変わる？ ワークフローや部門間コラボに与える影響力
アプリケーション開発を民主化し、ビジネスに好循環をもたらすとして注目されるローコード開発プラットフォーム。これにより、複雑なワークフローや、部門間のコラボレーションはどう変わるのか。期待できる効果と、選定の要点を紹介する。
2023/07/10
不正アクセスによる情報漏えいを防止、事例で学ぶデバイス／アプリの管理術
情報漏えいの要因は多岐にわたるが、特に注目したいのが「不正アクセス」と「機密情報の持ち出し」だ。これらのリスクを解消するには、IT管理者の負担を軽減しつつ、社内外のPCやスマートフォンを適切に管理しなければならない。
2023/07/10
問い合わせ応答の新常識、「チャットbot」が生まれ変わる使い方
チャットbotは社内ユーザーのサポート効率化に役立つと期待されているが、思うような成果を出せずに失望するケースも少なくない。「失敗チャットbot」の役割を大胆に見直し、短期間で成果を上げた事例とソリューションを紹介する。
2023/07/10
データドリブン型経営への第一歩、データ完全性を確保すべき理由とその実現方法
「データドリブン型経営」を実現するには、データの不完全性を解消する必要がある。そのためには、まず解決すべき課題の中身を確認しながら“データ完全性”を確保することが重要だ。本資料では、この解決策となる製品を紹介する。
2023/07/07
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