国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
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データ駆動型ビジネスの実践に向けた仕組み作り、何から始めてどう進める？
データ駆動型ビジネスへの転換は、多くの組織にとって喫緊の課題の1つだ。しかし、データが社内に分散している状況で実現するのは難しい。この状況を解消するには、データを統合し、データの分析と活用ができる基盤の構築が必要だ。
2025/06/04
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「98％がVMwareからの移行を検討」の衝撃
BroadcomによるVMware買収を受けて、VMware製品から代替製品への移行を検討する動きが広がっている。その背景にある企業の本音と、有力な移行先として注目される製品とは。
2025/06/03
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GPU-VDIを活用した仮想デスクトップで、パフォーマンスや操作性はどう変わるか
仮想デスクトップは、快適なデジタルワークスペースを提供する手段として活用されているが、Web会議や動画などの利用により、動作の遅延や操作性の悪化が課題になっている。そこで注目したいのがGPU-VDIを活用した仮想デスクトップだ。
2025/06/03
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アイティメディア広告企画（2025年04-06月クラウドネイティブ特集）
クラウド設定ミスが企業を脅かす――起こりがちな4つのミスとその対策
クラウドサービスの設定ミスは、自社システムのセキュリティを脅かす要因になり得る。よくある4つのミスと、その防止策を解説する。
2025/06/03
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部門のサイロ化を解消、企業全体の収益を最大化する「RevOps」を構築する方法
企業が収益を最大化させるためには、分業体制の中で各部門が目標を達成するだけではなく、相互に連携することが重要になる。そこで注目されているのがRevOps（レベニューオペレーション）という仕組みだ。その実現方法を紹介する。
2025/06/03
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運用の手間を月あたり40時間も削減、ETLサービス導入の成功事例を紹介
レシピ動画サービス「クラシル」などを運営するdelyはデータ基盤に課題を抱えていた。そこであるETLサービスを導入したところ、新たなデータ基盤をスムーズに構築できただけでなく、運用の時間や手間が毎月40時間相当も削減されたという。
2025/06/03
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The Model型組織への転換が、営業効率化や売り上げ向上につながらない理由とは
B2Bマーケティングや営業活動プロセスを分業する体制を意味する「The Model」は、多くの組織で実践されている。しかし、思うような成果を挙げられていないケースが散見される。その理由と、解消方法となるRevOpsという考え方を解説する。
2025/06/02
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組織の最重要目標（KGI）の達成に向けて、経営事業KPIを可視化すべき理由
組織としての最重要目標達成に至るまでには当然、数多くのプロセスを経ることになる。これらのプロセスの達成度を評価する指標がKPIであり、KPIを可視化することで、最重要目標の達成可能性やその進捗を正確に理解できるようになる。
2025/06/02
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改正道路交通法で義務化、アルコールチェックの記録・管理を効率化する方法とは
改正道路交通法により運転者へのアルコールチェックが義務化されたが、こうした管理を紙やExcelベースで行っている企業も少なくない。これでは安全運転管理者の負担が増大するばかりか、ミスも発生しかねない。この解決方法を紹介する。
2025/05/30
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