コールセンターで「よくある質問」をすぐに減らせる――FAQ連携の3つの価値
コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。
2016/07/08
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「クラウド」の検索結果一覧（591ページ目）
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自己解決率80％のFAQサイトをソフトバンクモバイルはどうやって作ったのか？
コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。
2016/07/08
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全スタッフで知識を共有、T＆Gグループの「組織知」を作るナレッジシステムとは？
さまざまな婚姻関連事業を展開するT＆Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。
2016/07/08
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Google Apps移行の「2つの困難な条件」、食品卸の国分はどう解決したのか？
オンプレミス型のメールシステムからGoogle Appsなどへの移行が進む中、単一のクラウドだけでは解決できない課題に直面する企業も見られる。食品卸業を行う国分の事例を基に、Google Appsのセキュリティを補完し、大量のアカウント移行を自動化する方法を紹介する。
2016/07/07
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わずか2ステップで本人確認――パスワード認証とワンタッチ認証の課題を解決
交通システムや職場の入口で用いられるワンタッチ認証や、さまざまなサービスで利用されるパスワード認証では最終的な本人性の確認ができない。近年、業務システムにおけるインターネットサービスの利用が進んでいることから、そのセキュリティが再検討され始めている。
2016/07/07
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急増するデータに高性能はいらない？ 低予算時代に選びたい多目的ストレージ
オフィスツールの高性能化とモバイル化、さらにIoT／ビッグデータ／AIの活用といった新技術に対するニーズなど、企業が抱えるデータは増加の一途をたどっている。そんな中で注目されているのが非構造化データを効率的に運用できる「オブジェクトストレージ」だ。
2016/07/07
実証実験から読み解く、IoT／ビッグデータ／AI連携に必要なストレージ基盤
IoT、ビッグデータ、AIの3つを連携させてさまざまなサービスを開発・提供する時代が訪れようとしている。そこで、これらを連携させた「走行車種リアルタイム自動判別」の実証実験の結果を基に、新しい時代に求められるIT基盤の要件を探る。
2016/07/07
“なりすまし”アクセスを防ぐ、認証サーバ不要のワンタイムパスワード管理術
社外からクラウドアプリや社内システムにアクセスする機会が増えたことで、パスワードの不正使用による“なりすまし”対策の重要性も増してきた。そこで、コストや手間を抑えつつ、ワンタイムパスワードを簡単に導入する方法が模索されている。
2016/07/01
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スマホ画面のタップ1つで認証、プッシュ型ワンタイムパスワードとは？
ワンタイムパスワードによる2要素認証は、ユーザーがパスワードを入力するストレスが増えるという問題がある。この課題を解決する方法として、スマートフォンを利用してワンタイムパスワードを入力する手間を省く製品が注目されている。
2016/07/01
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帳票電子化の実態調査レポート――他社の実情と電子化推進のポイントを解説
電子帳票システムによる効率化やコスト削減の効果を高めるには、周辺業務を同時に見直すことが重要だ。発行量の多い請求書など取引関連の帳票は電子化による改善効果も高いが、進め方に悩む企業も多い。電子化の実態調査レポートを基に、電子化推進のポイントを解説する。
2016/06/30
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