コール数が大幅増のコンタクトセンターを救う、サービスを迅速化する3つの方法
コロナ禍を受けてコンタクトセンターの重要性が高まる一方、レガシーツールや分断されたシステムが対応速度を遅らせ、顧客の期待に応えられないケースが多いという。その改善に際して重要な3つのポイントについて、事例を交えて解説する。
2022/03/01
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「クラウド」の検索結果一覧（253ページ目）
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2022年にBIやデータはこう変わる、IDCなどの調査結果から見えた10のトレンド
企業が競争力を高める上で、データ活用は必要不可欠な取り組みとなっている。その中でいま求められるのが、“融合”の視点だ。IDCなどの調査結果を交え、データとBIにおける2022年の「10のトレンド」を解説する。
2022/03/01
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快適なWi-Fiネットワーク環境を簡単に構築、AI×自動化×クラウドによる実現法
場所を問わない働き方の普及に伴ってネットワークトラブルが急増しているが、原因特定の難しさから障害対応は長期化する傾向にある。この問題を「ユーザー体感の可視化」と「AIによる自動化」で解決する方法があるという。
2022/03/01
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
エンタープライズクラウドIT運用管理の2大課題を解消、AI／自動化活用のヒント
IT基盤のクラウドネイティブ化、開発／運用プロセスへのDevOps導入を進める企業が増える一方、トラブルの連鎖による原因特定の困難化、人による確認作業がもたらす遅延といった課題に悩むケースは少なくない。これらへの有効な解決策とは？
2022/03/01
第三世代APMで実現する「NoOps」、AWS運用の自動化に加えてDevOpsも効率化
AWSをはじめとするクラウド環境の運用監視を大きく変える手段として、APMツールへの期待が高まっている。AIにより運用を高度に自動化する第三世代ツールが登場し、運用負荷を最小限に抑える「NoOps」の実現が不可能ではなくなったからだ。
2022/03/01
複雑化した従来型システムの監視・運用、属人化させない自動化で安定品質を実現
アップデートを重ねて複雑化し、細部を誰も把握していない従来型システムの運用にはさまざまな課題が付きまとう。そうしたシステムの監視・運用に際し、人材不足の状態でも分析・判断や改善作業を円滑に行うには「自動化」が有効だ。
2022/03/01
“脱ハンコ出社”を短期間・専門スキル不要で実現するワークフローシステムとは
申請／承認業務のペーパーレス化を検討したものの、IT人材や時間の不足、現場に定着しづらいといった課題から諦めたというケースは多い。そこで注目したいのが、専門スキル不要で、現場でも簡単に利用できるワークフローサービスだ。
2022/02/28
Oracleライセンスコストを最適化、契約と運用環境の整合性を管理する3つの秘訣
仮想化環境の複雑化により、Oracle Databaseのライセンス使用許諾を正しく理解し、運用することが困難になっている。ライセンス監査や包括契約提案によるコストの上昇を回避するための、戦略的な契約交渉を実現する3つのポイントとは？
2022/02/28
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ライセンスコストを平均30％削減、ベンダー主導の高額契約を脱するための処方箋
ソフトウェアやサービスにおけるライセンス契約では、億単位の無駄なコストが発生しているケースが少なくない。その原因であるベンダー主導の包括契約から脱却し、ユーザー主体のベンダーコントロールを実現する具体的方法を解説する。
2022/02/28
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
Microsoft 365やAzure ADなどの設定ミスを防止、クラウドセキュリティ強化策
クラウドサービスの利用が進むにつれ、サービスの設定不備に起因するサイバー攻撃被害が増加している。利用者側で機能追加や設定値の変更への適切な対応ができていないのだ。そこで今、注目されるのがクラウドセキュリティ診断サービスだ。
2022/02/28
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