創業前から考えるべき「電話」の問題、少人数でも対応可能な体制をどう構築する
会社の設立に当たって必要となる電話回線。だが、電話番号を公開したことで営業電話が多くかかってきて、本業が圧迫されてしまうケースは少なくない。創業前後の電話対応に焦点を当て、よく発生する課題とその解決策について解説する。
2024/08/27
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「IP電話／IP-PBX」の検索結果一覧（1ページ目）
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多様な働き方の実現を支援、BCP対策にも効く「スマートフォンの内線化」とは
時間や場所にとらわれない「柔軟な働き方」を実現する上で、障壁となりがちな固定電話。その解決策として、スマートフォンなどの携帯電話を内線化できるサービスが登場し、生産性向上だけでなくBCP対策としても注目されている。
2024/08/09
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クラウドPBXは、多店舗展開する企業にとって“通話基盤の最適解”となるのか？
小売業などにおいて店舗を展開する際に直面するのが、「電話」のコストや運用、生産性などの課題だ。これを放置してはスタッフの業務効率や問い合わせ対応品質が低下する可能性もある。クラウドPBXという選択肢は、その解決策になるのか。
2024/05/31
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Zoom Phoneで分かる、「電話のクラウド化」によるメリット
ITインフラや業務アプリケーションだけでなく、電話においてもクラウド化の機運が高まっている。この代表的な移行手段の1つに「Zoom Phone」がある。外出時やテレワーク時の電話対応、PBXの管理負担はどれだけ改善できるのか。
2024/04/16
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スマホやPCが会社電話に、押さえておきたいクラウドPBXの基本機能
PBXは企業の電話対応で必須となるシステムだが、近年ではテレワークの普及により物理的な設備を不要とするクラウドPBXが急速に普及し始めている。本資料では企業が導入する際に押さえておきたい基本機能をQ＆A形式で解説する。
2024/03/28
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オフィスへの電話をスマホで対応、ソフトウェアPBXでビジネス機会を逃さない
リモートワークやハイブリッドワークが浸透する中、社内外の電話業務の課題が浮き上がっている。こうした課題に対し、PBX本体や電話機をソフトウェア化することで、さまざまなシーンで、利用者の期待に応える業務対応が可能になるという。
2024/03/15
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配達員とユーザーのプライバシーをどう守る？ 出前館に学ぶ電話連絡の改善方法
フードデリバリーでは、住所不備で届けられない場合や配達が遅延する場合に配達員がユーザーに電話で連絡をすることがあるが、その際には番号開示に伴うプライバシーの侵害が問題となる。この問題を、出前館はどのように解決したのか。
2024/01/12
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1.8億円のコスト削減と利便性向上を両立、エキサイトに学ぶ通話システム刷新術
エキサイトでは、電話による悩み相談や占いのサービスを提供していたが、従来の通話システムのスケーラビリティに限界を感じていた。そこで同社は、通話システムの刷新に着手。大幅なコスト削減とサービス品質の向上を実現したという。
2024/01/11
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コールセンターの「業務可視化」はできている？ 後手に回らず問題解決する方法
コールセンター運営に頭を悩ませる管理者にとって、エージェントの業務をどう可視化するかは重要な問題だ。多数の人員を抱えていたり、在宅勤務をしていたりすれば、そのハードルは跳ね上がる。問題を早期に解決するには何が必要なのか。
2023/11/20
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
Webからの請求率を約30％向上、保険会社の事例に学ぶ顧客対応の改善方法とは？
繁忙期に保険加入と事故受付の問い合わせが急増し、一日中電話応対をしても顧客を待たせてしまう状況が続いていた東京海上日動あんしんコンサルティング。この状況を改善し、顧客をWeb受付へと誘導すべく、同社が採用した方法とは？
2023/08/21
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