NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTドコモに学ぶ顧客サポート、手軽な問い合わせにも応じるチャネル拡充の秘訣
問い合わせ対応チャネルを拡充すべく、電話とLINEに加え、SMSの進化版である「＋メッセージ」を追加したNTTドコモ。顧客からも好評で、テキストチャットのサポート利用者のうち3分の1が同チャネルを活用するようになったという。
2023/01/12
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- コラボレーション／チャット
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「コラボレーション／チャット」の検索結果一覧（7ページ目）
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「営業オペレーション」の強化に“新たなコラボレーション”が必要な理由とは？
営業活動がデータ主導型へと進化する中、従来のメールを主体としたクローズドなコミュニケーションからオープンなコラボレーションへの転換が急がれている。その理由について、「営業オペレーション」の重要性という観点から考察する。
2023/01/06
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組織の壁をどう解消する？ コラボレーションが生まれるチームづくりのヒント
テレワークの普及によりコミュニケーション環境が変わったことで、組織の在り方にも変化が生じている。“オープン”と“ハイブリッド”という2つのキーワードを軸に、コラボレーションが生まれる組織へと進化する方法を見ていく。
2022/12/27
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顧客との質の高いつながりを実現、営業組織をアップデートする2つのポイント
オンライン商談やウェビナーが普及し、顧客との接点が多様化した今、顧客と自社双方の成功を実現する「新しいつながり方」が模索されている。「顧客との質の高いつながり」をテーマに行われた講演会の内容を詳しくレポートする。
2022/12/27
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企業が目指すべき“新しい働き方”とは？ 識者の対談から探る実現のヒント
リモートワークの普及は、企業、そして従業員一人一人にとって、新しい働き方を意識させる大きなきっかけとなった。これからの企業が目指すべき働き方と、その実現に向けた仕組みづくりのヒントを、識者2人の対談から探っていく。
2022/12/27
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営業力を高める「Digital HQ」という新概念、チャット活用による3つの効果とは
営業力を強化するには、トップ営業が持つノウハウを形式知として表出化させ、誰もが共有できる環境を作る必要がある。そこで検討したいのが、チャットによるコミュニケーションを活用し、営業フロアをデジタル上に再現するアプローチだ。
2022/12/15
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迅速な意思決定を実現、「アジャイルな組織」へ転換するための2つのポイント
ビジネス環境の不確実性が増し、俊敏性が求められるようになった一方で、「上意下達」の意思決定が足かせとなっている日本企業。「アジャイルな組織」へ転換するための2つのポイントや、トヨタ自動車の先進的な取り組みを紹介する。
2022/12/12
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営業DXをどう推進する？ 営業部門が変化に適応するための5つの重大テーマとは
営業部門がチームの枠を超えたコミュニケーション手段を整備している企業は、そうでない企業より成約率が5％も高くなるという。新しい働き方に適応するための営業DXの進め方を、5つの重大テーマから考察する。
2022/12/09
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チームコラボレーションツール16製品を比較、ユーザーの声から知る選定の要点
リモートワークの普及に伴い、従業員間での連携を促進する効率的な“スペース”を提供する、チームコラボレーションツールの導入が増えている。その定義や機能の基礎知識とあわせて、ユーザーレビューに基づく製品比較ガイドを紹介する。
2022/11/01
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コラボレーションが“要”、データ主導時代の営業オペレーションの在り方とは？
営業活動の在り方がデータ主導型へと進化し、営業オペレーションの重要性がますます高まる中、ポイントとなるのがコラボレーションを軸とした運用スタイルへの転換だ。どう実践すればよいのか、どんな効果があるのか、その詳細を解説する。
2022/09/16
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