サイバーエージェントがメール誤送信対策で信頼獲得と営業力を強化できた理由
企業のIT活用において、経験を積んでもなかなかなくならないものがメールの誤送信だ。場合によっては取引の停止や重大なインシデントになり得るメールの誤送信。ミスを防止し、情報漏えいを防ぐためにはどのような対策が有効だろうか。
2017/11/22
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「電子メール」の検索結果一覧（5ページ目）
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人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか？ 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣
複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。
2017/11/13
メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み
近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。
2017/11/13
メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト
消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。
2017/11/13
ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは？
ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。
2017/11/13
進化するメールアプリ、Googleとマイクロソフトが目指す受信ボックスゼロの未来
毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。
2017/08/31
「Outlook」の機能を手軽に拡張――添付ファイルをワンクリックで圧縮・暗号化
メールに関する重大インシデントは、添付ファイルの取り扱い次第で防げていたケースも少なくない。そこで、確実な対策を図るため、メール作成時に添付ファイルをワンクリックで圧縮・暗号化する方法を紹介する。
2017/08/10
業務で役立つ「Outlook」の機能拡張、よくあるメール送信トラブルを防止
ヒューマンエラーによるメールの誤送信は、システム対策なしに防ぐことは困難だ。では、確実に防ぐためのシステムとは、どのようなものだろうか。本資料では、ミスを送信前に察知してくれる、Outlook向けの誤送信防止ツールを紹介する。
2017/08/10
メルマガを正しく届けるルールとは？ メール配信をISPごとに最適化する方法
メールの一斉配信は顧客へのアプローチに欠かせない手段だが、その仕組みを社内で構築・運用するのは困難だ。そこで、スパム扱いからの回避策といったノウハウを生かした専用メール配信システムを活用したメールマーケティングの方法を解説する。
2017/03/09
売れてるECサイトは金曜日にメルマガを送る？ 調査で分かった配信のコツ
ビジネスにおけるメールマーケティングの重要性が増すなかで、多くの企業がメール活用の方法を模索している。それでは“売れてる”ECサイトは、いつ、どのようにメルマガ配信を行っているのだろうか。上位50社への調査から、そのノウハウを明らかにする。
2017/03/09