メール問い合わせ対応にもDXの波、顧客対応品質が向上する3つの観点とは？
顧客からの問い合わせ対応を担うメール窓口の品質を向上させるには、まずは“よくある課題”から解決していくことが望ましい。不適切な時間帯での送信や文言の誤りなど、メール対応で発生しがちなミスを解消する方法を探る。
2021/09/07
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「情報系システム」の検索結果一覧（186ページ目）
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メール窓口の対応品質を向上させる、問い合わせ管理体制構築術
メール問い合わせへの対応をスムーズかつ適切に行い、顧客満足度の向上につなげていくことは、多くの企業で必須の課題となっている。そこで取り組みたいのが、メール管理を軸とした改善策だ。その推進法を紹介する。
2021/09/07
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- CX
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車載ソフトウェア開発の基準、MISRA/MISRA Compliance準拠をスムーズにする方法
車載ソフトウェア開発の安全性と信頼性を担保する上で、基準となるのが英国の自動車関連ソフトウェア団体が定めたコーディングのガイドライン、MISRA-C/C++だ。しかし、そのテストや文書作成プロセスは煩雑で、開発者の負担となっている。
2021/09/03
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- システム開発
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製造設備メーカー必見 新規顧客開拓のために確立すべき「3つの柱」とは？
新型コロナウイルスの影響で先行きの不透明感がますます高まる中、生き残りをかけ、新規顧客の獲得に注力している企業は多いだろう。製造設備メーカーを例に、新規顧客開拓を成功に導くために必要な「3つの柱」について解説する。
2021/09/03
社内外の情報資産への横断的アクセスを自然文で可能にする、AI検索サービスとは
データ活用が最優先課題となる中、社内外の情報資産へ横断的にアクセスできるシステムが必要とされている。そこで注目したいのが、Web検索感覚で利用でき、AIの検索精度を自社ニーズに最適化できるクラウドベースの検索サービスだ。
2021/09/01
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社内に眠る貴重な情報や知見を、必要な時に的確に探し出す検索手法とは？
製造業の設計・開発現場には資料が多く、様式の異なる書類であふれている。その結果、「調べもの作業」という時間の浪費が起こりがちになる。こうした問題に有効となるのが、AIを活用した企業内情報検索エンジンだ。
2021/09/01
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- 情報系システム
- エンタープライズサーチ
ビジネスパーソンの学びに必須、1冊10分で必読書が読める要約サービスとは？
知識の宝庫である本の有用性を理解していても、忙しいビジネスパーソンが毎日読書を続けることは難しいものだ。そこで注目されているのが、「1冊10分」で必読書の内容が読める、本の要約サービスだ。
2021/09/01
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- コンテンツ／ドキュメント管理
ビジネス書を1冊10分で理解、大樹生命保険の人材育成に学ぶ“時短読書”活用法
忙しいビジネスパーソンの学びを推進するツールとして、書籍を「1冊10分」に要約して配信する“時短読書”サービスを導入する企業が増加している。大樹生命保険の取り組みから、同サービスの魅力や社内に読書を浸透させる工夫を紹介する。
2021/09/01
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
10分で1冊のビジネス書を読了、北國銀行が実践する“学び”を浸透させる方法
読書はビジネスに必要な教養を身に付ける上で有用だが、時間のない現代において本1冊を読み込むことは容易ではない。そこで活用したいのが、「本の要約」を配信するサービスだ。導入事例を基に、その効果について詳しく紹介する。
2021/09/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
電子契約で押さえておきたい基礎知識、相手側の理解を得るためのポイントとは
電子契約の導入・運用を推進するには、社内の理解を得るのはもちろんのこと、相手側の理解も不可欠だ。そこで電子契約の導入をスムーズに進めるために知っておきたい基礎知識や重要事項について詳しく解説する。
2021/08/31