自治体DXは「現場」から、事例で学ぶモバイルアプリを簡単に作成・活用する方法
自治体にもDXの波が押し寄せる中、まずは現場業務を効率化すべく、モバイルアプリの活用が進んでいる。自治体DXを実現した秋田県仙北市、熊本県小国町の事例を交えながら、業務用モバイルアプリを簡単に作成・活用する方法を紹介する。
2022/01/28
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（153ページ目）
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消費者動向から見る、カスタマーサービスを重要視すべき理由と品質アップ実現法
顧客体験の向上が必須の取り組みとなる中、その実現に向けた重要テーマとして「カスタマーサービス」の品質向上が叫ばれている。消費者動向などを基に、カスタマーサービスの重要性を確認しながら、品質アップの方法を見ていく。
2022/01/28
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- CX
- マーケティング／営業
チャットbot導入を成功に導くコツは？ 実践的ヒントを3ステップで徹底解説
チャットbotは、品質を犠牲にすることなく24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる効率的な手段だ。ただし、その導入においては押さえるべきコツもある。ホップ、ステップ、ジャンプの3段階でスムーズな導入を実現したい。
2022/01/27
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- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターに必要な5つの視点、新テクノロジー採用の基準は？
ここ数年で社会は激変し、コンタクトセンターも大きな変革を余儀なくされた。この流れは今後10年でどのように変化していくのだろうか。時代の潮流を踏まえた、コンタクトセンターの今と今後を考察したレポートに注目したい。
2022/01/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
製造業が直面する「売って終わり」のビジネスの限界、次なる主戦場は？
国内の製造業は今、従来の「売って終わり」のビジネスモデルの限界に直面し、アフターサービス領域のシステム化と事業化を検討し始めている。新たなモデルにどうシフトすればよいのか、「守り」と「攻め」の2つの観点から解説する。
2022/01/25
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
形式がバラバラで活用に手間、製造業DXを妨げるデータ課題をどう解決する？
コロナ禍を受けて、製造業でもデータ活用がますます求められるようになった。しかし、組織の枠を超えたデータ連携・分析には困難が伴う。目指すべき組織横断型のデータ活用環境を実現するには、何から着手すればよいのか。
2022/01/24
2022年1月施行の改正電帳法に対応、先行企業の実体験に学ぶシステム選定の勘所
新たなシステムを導入する際、先行企業の生の声は参考にしたい情報の1つだ。2022年1月に改正が施行された電子帳簿保存法に焦点を当て、導入後“見落とし”に気付いた5社の事例を基に、システム選びのポイントを考えていく。
2022/01/24
アジア太平洋地域で高いデジタルチャネルの離脱率、AI導入で改善した企業も
コロナ下で増える問い合わせや、デジタルチャネルを通じた購買活動において、優れたカスタマーエクスペリエンスは他社に差をつける優位性となる。そこで、AIの活用によって、顧客満足度を向上させた5つの事例に注目したい。
2022/01/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
新たな付加価値の提供へ、小売業変革の最適解「リテールDX」を促進するには
ECサイトの台頭やコロナ禍の影響により、小売業界を取り巻く環境は激変した。購買プロセスの主導権が顧客側に移行する中、生き残るには新たな付加価値の提供が不可欠となっている。その鍵となるのが、デジタル変革だ。
2022/01/24
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
リード獲得数150％向上を実現、「制約」の中で結果を出すアドビのSEO対策とは？
自社サイトへの流入を増やすために有効なSEO対策。とはいえ、外資系企業や大手企業を中心に、さまざまな制約に悩まされている企業も多い。そこで、多くの制約の中で大きな成果を出しているアドビの取り組みを見ていく。
2022/01/21
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- マーケティング／営業