コンタクトセンター運営の課題を解消するオペレーション支援AI、その実力は？
コンタクトセンター運営の課題を解決する製品として、生成AIを活用したシステムへの期待が高まっている。求められる機能を解説するとともに、それらの機能を搭載したオペレーション支援AIシステムを紹介する。
2024/12/24
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（1ページ目）
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AIなどのテクノロジーを活用したCX戦略で顧客の心を動かす方法
生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。
2024/12/05
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AIで顧客満足度はどう変わる？ オムニチャネルジャーニー構築のヒント
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2024/12/05
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顧客の離脱を阻止、生成AIを活用してトラブル解決能力を向上させる方法
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2024/11/12
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事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは
優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。
2024/11/12
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調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2024/11/12
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コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2024/10/28
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応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2024/08/16
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24時間365日のサポート体制を実現、AIチャットbot活用術
サービスのさらなる強化と顧客満足度の向上を目指していた、ある国内企業では、AIチャットbotを活用した顧客サポートの拡充に着手する。AIの専門知識がなくとも運用・メンテナンスを行い、高い正答率を達成できた秘訣を探る。
2024/07/01
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コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革
カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。
2024/06/28
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