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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「データ分析」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

Microsoft TeamsやLINEとも連携、AI活用チャットbotでヘルプデスクはどう変わる

同じような問い合わせが多い、対応品質がバラバラ、といったヘルプデスク業務に関する課題を一掃するとして注目される、AIを活用したチャットbot。Microsoft TeamsやLINEとの連携や、多言語自動翻訳など高度な機能を備えたその実力とは?

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

事例

リコージャパン株式会社

問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、17の事例に学ぶチャットbot活用術

ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内/ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた17社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX

コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。

2024/02/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本情報通信株式会社

製品資料

日本情報通信株式会社

生成AIも有効? コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法

顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。

2024/02/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本アイ・ビー・エム株式会社

製品資料

日本アイ・ビー・エム株式会社

コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革

カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。

2024/02/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

事例

株式会社PKSHA Communication

入電数を10~20%自動応答化、大手金融で導入が進むボイスbot活用法

コールセンター業務でも「自動化」が模索されている。中でも期待が高まっているのが、人材不足を補い、完結率や応答率を高めるボイスbotだ。三井住友海上あいおい生命保険など導入した3社から、適切なボイスbot導入がもたらす効果を探る。

2024/02/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

レポート

ジェネシスクラウドサービス株式会社

改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性

現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術

ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。

2023/12/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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