優れた顧客体験を常に提供、社内連携を強化するための5つのステップとは？
優れた顧客体験を常に提供し続けるには、従業員が迅速かつ透明性を持って、顧客ニーズに積極的に対応できるような環境が必要だ。その実現に向けて、社内連携を強化し、オペレーションを変革していくための5つのステップを紹介する。
2022/09/06
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（71ページ目）
「データ分析」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
「AIOps」を選ぶならOSSとプロプライエタリのどっち？
AI技術をシステム開発や運用に取り入れる「AIOps」。そのツールには「オープンソースソフトウェア」（OSS）と「プロプライエタリソフトウェア」がある。それぞれの利点と欠点とは何か。どう選べばよいのか。
2022/09/06
従業員の生産性を向上させる優れた「従業員体験」、実現のための5つのステップ
従業員の生産性向上や組織の効率性向上の観点から、従業員体験（EX）の向上が必須の取り組みとなっている。具体的にどんな取り組みが求められるのか。幾つかのキーワードを基に、優れたEXの提供を実現する5つのステップを紹介する。
2022/09/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
主要な「受取請求書処理サービス」を徹底比較、最適なサービス選定のポイントは
多くの時間と手間を要する請求書処理業務。担当者の負荷をいかに軽減していくかが大きな課題となり、その解決策として受取請求書処理サービスの導入が進んでいる。数ある選択肢の中から適切なサービスを選ぶポイントを解説する。
2022/09/05
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
単品通販で効果を上げる、MAで本当に使えるシナリオ12選
MAツールでCVR向上や業務効率化を実現するには、見込み客の属性やステージに合わせて、購入に至るまでの行動を想定したシナリオの質が重要となる。そこで単品通販に焦点を当て、実際に使える12のシナリオテンプレートを紹介する。
2022/09/02
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Computer Weekly日本語版 10月7日号：ランサムウェア攻撃の5つの兆候
特集はアクセス管理の課題を解決するサービスとしてのIAM、ランサムウェア攻撃の可能性を示す5つの兆候、AIをセキュリティに応用する方法の3本。他にブロックチェーン動向、ファイルサイズによるストレージ階層化の可能性などの記事をお届けする。
2022/09/01
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
AIが口コミを自動分析、顧客の声を生かすブックオフコーポレーションの取り組み
口コミサイトの一括管理ツールは、口コミの管理を容易にするだけでなく、経営方針を策定する上でも役立つ。AIによる口コミ分析で顧客の声を基にしたサービス改善を実現したブックオフコーポレーションなど、3社の事例を紹介する。
2022/09/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ブランド価値を損なう危険を回避、ネガティブな口コミへの対応を最適化する方法
Googleマップなどへの投稿を参考にする消費者は多く、ネガティブな口コミへの対応を誤ればブランド価値を毀損（きそん）するリスクにつながることもある。適切な対処法について、フローチャートなどを用いて分かりやすく解説する。
2022/09/01
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- CX
- マーケティング／営業
管理者／オペレーター／顧客の悩みを解決、コールセンター運営の改善策とは？
企業にとっての重要な顧客接点であるコールセンターだが、その運営には管理者、オペレーター、顧客という三者三様の課題が山積している。この状況を改善するのが、人に代わって定型的な問い合わせを完結させる「ボイスbot」だ。
2022/09/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
データドリブンな組織へ変わるには？ 自社の文化に合うツールを選ぶ秘訣
意思決定を迅速化し競争優位性を確保するためには、真の意味でのデータドリブンな組織に生まれ変わる必要がある。しかし、そのためのアーキテクチャ導入においては、技術的要件のみを重視すると失敗に終わるケースもあるという。
2022/08/31
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- クラウド
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