マルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」、侵入経路から考える対策の糸口
発見されたマルウェアの7割以上を占める「トロイの木馬」。多様な侵入経路と動作によってシステムを感染させるが、従来の対策では完全防御が難しいとされている。そのため、侵入を前提としたアプローチが不可欠となる。
2021/06/24
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- セキュリティ
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（131ページ目）
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DXを支える「デジタル事業基盤」の構築へ、日立物流の取り組みとは
DXに取り組む中で、物流拠点や顧客ごとに個別最適化された業務システムが原因で、全社的なデータ分析／利活用基盤がなかった日立物流。IoTセンサーや倉庫管理／配送管理システムのデータなどを収集／分析すべく、同社が選んだ方法とは？
2021/06/24
DXの成功を左右するクラウドDWH内のデータ、品質向上を実現する5つのステップ
データを信頼できずAIアプリを導入できない業務部門とIT部門の意思決定者が49％に上るなど、クラウドDWH内のデータがDXに与える影響は大きい。パーソナライゼーションや予測分析を実現するために、データ品質を高めるコツを学んでおこう。
2021/06/22
AI-OCR活用で帳票処理をデジタル化、花王グループの業務フロー改善プロジェクト
事務処理作業において、業務効率化やコスト削減の高いハードルとなっているのが紙の帳票類の存在だ。テレワークが普及していても、請求書処理のためだけに出社したケースも耳にする。このような状況に花王グループはどう対応したのか。
2021/06/21
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プロセスマイニング導入の課題、コストと難易度の壁を乗り越えるには？
業務改善のポイントを見つけるに当たり、従来の属人的手法に頼るのではなく、デジタルの力で定量的に把握する「プロセスマイニング」。この手法を成功させる秘訣について、識者との対談を通じて探る。
2021/06/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
高度化する脅威に有効な、ディープニューラルネットワークを活用した対策とは
サイバー攻撃においてもAIが多用される傾向が見られる昨今。AIを活用しなければ、その検出は難しいという調査結果もある。この課題に有効なのが、ディープニューラルネットワークを活用したAIセキュリティソリューションだ。
2021/06/14
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