顧客満足度を高めてリピート促進、デジタルコマース基盤にいま求められる6要件
コマースサイトにおける顧客満足度は、コンバージョン率やセッションごとの利益に直結する重要な指標だが、顧客ライフサイクルの各段階で適切な機能を提供する基盤がないと、その向上は難しい。コマース基盤が備えるべき6つの要件とは？
2021/05/21
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SNSなど外部サービスからの流れをつかむ、ECサイト変革の要は認証基盤にアリ
消費者が休日にインターネットを利用する時間は平均3時間にも上り、趣味の情報を求めてSNSを利用する場面も増えている。こうしたライフスタイルの変化に対応し、ECサイトでの売り上げ向上を図るためにはどうすべきだろうか？
2020/12/24
リテール決済で知るべき5大動向：モバイルやAIはバリューチェーンをどう変える
モバイル端末による取引拡大、ブラウザに保存された決済クレデンシャルの普及などにより、リテール決済のバリューチェーンは大きく変わろうとしている。今後具体化するであろう5つの傾向を基に、決済事業者が取るべき対策を解説する。
2020/07/22
SalesforceのB2B向けECプラットフォームが実現する、ストレスフリーな購買体験
今もアナログな注文方法が主流なB2Bにおいて、B2CのようなEコマース環境を望む声は多い。しかしB2Bでは、複雑な取引条件なども反映したサイトを構築する必要がある。そこでSalesforceが提供するB2B向けECプラットフォームに注目したい。
2020/03/19
製造業のEコマース需要が増加するワケ――社内CRMと連携するメリット
製造業で高まるEC需要。注目されているのが、SalesforceのB2B向けEコマースだ。分かりやすいUI、複雑な企業間取引への対応、CRMとの連携が、どうCS向上・売上UP・コスト削減をもたらすか、デモを用いて詳しく解説する。
2020/03/19
マーケットプレースサービスを加速、成長企業が採用した決済の仕組みとは？
オンライン決済が浸透した昨今、ビジネスのさらなる成長に向け、スピーディーで柔軟性のある決済の仕組みづくりが求められている。マーケットプレースサービス利用企業への調査結果から、決済インフラのポイントを探る。
2019/09/18
個人に合わせた顧客体験でファン増加、小売業界で採用が進むCXプラットフォーム
小売・アパレル業界では、商品の価格や機能といった物理的な価値での差別化が難しくなり、CXの重要性が増している。そこでCX施策強化のために採用が進んでいるのが、顧客一人一人に合わせたCXを提供できるプラットフォームだ。
2019/09/17
売り手2000人の声から読み解く、プラットフォームビジネスを成功させる秘訣
売り手に製品やサービスを販売する場を提供し、売り手と消費者をつなぐ「プラットフォームビジネス」の拡大が目覚ましい。2000人以上の売り手、そしてプラットフォーム事業者への調査から見えてきた、成功に至るポイントを紹介する。
2019/09/09
全体の6割を占める「よくある問い合わせ」にチャットボットが対応して負荷軽減
社内外から寄せられる問い合わせへの対応にかなりの時間を費やし、業務負荷が高まっているケースは少なくない。だが、チャットボットサービスを導入し、利用者に自己解決してもらうことで、そうした負担の多くを軽減できる可能性がある。
2018/12/28
EC／通販の6大機能を集約、PDCA高速化＆リピート率向上を実現する統合システム
オムニチャネル化が進むEC／通販事業の成長には、システムごとに散在する顧客データを統合し有効活用することが欠かせない。そこで活用したいのが、リアルタイム処理により受注や出荷からマーケティング施策まで一元管理できるツールだ。
2018/10/12
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