カスタマーエクスペリエンス管理製品導入戦略ガイド

　モバイルやデジタルで顧客に対応する仕組みが登場したことで、技術管理とカスタマーエクスペリエンスの関係が重要性を高めている。

　本稿では、単純なWeb サイトのはるか先を行くオンラインエクスペリエンスを顧客に提供する上で、組織が直面する課題、カスタマーエクスペリエンス向上のためにCIO が取るべき行動、そしてカスタマーエクスペリエンス管理は新たな顧客関係管理なのかどうかについて解説する。