日本食研の営業課題を解決、ベンダーと取り組んだ営業支援アプリ開発
企業が直面する課題を解決する方法はいろいろあるが、新たなシステムの開発・導入が解決策となるケースもある。本資料では、大手食品メーカーの日本食研ホールディングスがシステムベンダーと共同で課題解決に取り組んだ事例を紹介する。
2024/02/22
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（24ページ目）
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定番CRMが自社に合うとは限らない？ 導入／運用の失敗を回避する選び方とは
CRM（顧客関係管理）ツールを選ぶ際に選択肢に挙がりやすいのは、高コストでありながら、ブランド力に優れ、高い機能を備えた定番製品だが、導入／運用で失敗するケースも多い。自社にマッチするCRMは、どのように選べばよいのか。
2024/02/22
「カスタマーサポートの鉄則」とは？ 対応状況を見える化すべき理由とその方法
カスタマーサポートに寄せられるメール問い合わせに対し、漏れなくスピーディーに対応していくには、対応状況を全員が“見える”状態にしておくことが不可欠だ。対応状況の可視化を実現する方法を解説する。
2024/02/20
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
生成AIも有効？ コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法
顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。
2024/02/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
マーケティングチームの時間とコストを削減、生成AIの上手な使い方
かつてのPCやインターネットなどのテクノロジーと同様に、生成AIは生活やビジネスに大きな変革をもたらす可能性を秘めている。ここではマーケティング分野を例に、生成AIがいかに業務効率や成果の向上に貢献できるかについて考察する。
2024/02/15
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- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
現場が本当に使えるメール配信システムとは？ 数値管理や運用を改善する選び方
メールマガジンの活用に不可欠なメール配信システム。その導入目的は、数値管理の強化や運用負荷の軽減などさまざまだが、製品選びに失敗すると、現場での業務改善につながらない。適切なシステムを選ぶためのポイントを押さえておこう。
2024/02/13
読み込み時間が1秒増えると離脱率は10％増加、Webサイトの速度をどう改善する？
企業収益を左右するWebサイト／Webアプリケーションのパフォーマンス。ある調査によると、Webページの読み込み時間が1秒増えるごとに、訪問者の離脱率は10％ずつ増加したという。パフォーマンスを低下させる原因と、その解決策を探る。
2024/02/13
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
業務効率や顧客満足度を向上、管理も障害復旧も容易な無線LANアクセスポイント
業務効率や顧客満足度を向上させるために、無線LAN環境を拡充しようとする企業は多いが、思うような成果が挙げられないケースも少なくない。そこで注目したいのが、運用管理や障害復旧を容易にする最新の無線LANアクセスポイントだ。
2024/02/09
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
設備・回線のしがらみから脱却、コンタクトセンターのクラウド化を推進する方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2024/02/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX向上に向けたCRM活用、インテグレーションを加速させる5つの連携パターン
優れた顧客体験（CX）を提供するには、顧客に関するあらゆるデータをCRM上で管理することが効果的だ。異なるシステム間のデータ統合を進めるうえで開発者が知っておきたい5つの連携パターンを紹介する。
2024/02/06
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