「顧客経験価値マネジメント」と改善アプローチ〜従来型CRMの限界を超えるために
顧客との関係性強化を実現するための「顧客経験価値マネジメント」改善アプローチを解説する。
2009/10/23
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（175ページ目）
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CRM自社開発検討をやめた―鳥居薬品が顧客との関係をリアルタイム情報共有できた理由
鳥居薬品では、訪問回数を基軸とするMR（医薬情報担当）管理からの脱却を課題としていた。同社は、個人情報保護法対応、部門・本社を含めたMR支援体制の確立などを目的にSAP CRMを導入。同製品を選んだ理由とは？
2009/09/01
SFAは定着しない？−リコーの運用現場から学ぶSFA導入成功の秘訣とは−
SFAを本当に有効活用するためには何が必要か？ リコーグループでの実例から、「SFA導入で失敗しないためのコツ」を営業マネジャー、営業マンへのインタビューを交え具体的に紹介する。
2009/09/01
営業が変わる！先取りのマネージメント 〜営業支援システム（SFA）活用のポイント〜
SFAを活用する上での重要なポイントは「マネージメント」にある。SFAは、導入後の「活用」に苦労するケースが非常に多い。1600社を超える企業へSFAを導入してきたソフトブレーンが具体的解決策についてお伝えする。
2009/08/06
コスト9割落としても営業力強化できるのか？ 営業支援システム（SFA）導入成功の秘訣
SFA導入がうまくいかない根本的な理由は、営業マンと管理職の意識のズレにある。データ入力への嫌悪感をなくし、蓄積された情報を活用していく、売れる営業を育てる仕組み構築の秘訣とは？
2009/07/27
売上120％以上、進捗状況確認、現場モチベーションUPが可能な「見える化」ツールとは？
「利益に結びつく商品をいかに売り上げられるか」は、小売事業者にとって死活問題だ。現場のモチベーションを維持して、そんな悩みを解決してくれる「コンクールマネージャー」を紹介しよう。
2009/06/22
【カタログ】nice to meet you CMSパンフレット
テレビ会議・オンラインセミナーのリアルタイム映像や録画映像の配信管理を実現！
2009/05/11
- カテゴリ：
- CX
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PR担当者必見！ 短期間・簡単・低予算で動画をネット配信する方法
ネットによる動画配信は今や有効なPR手段の1つ。だが、プロモーションやキャンペーンで動画を簡単かつ低予算・短期間でWebに取り込むにはどうすればいいのか。そこに焦点を当てた動画配信の最善策を紹介する。
2009/03/06
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
日報登録だけで売上管理とナレッジ共有を実現する営業支援システム
高機能な営業支援システムは確かに便利だが、高価なうえに現場の営業の声に応えた製品は少ない。「高機能高価格な製品が本当に必要なのか？」。そこに視点を当てた現場主体の営業支援システムを紹介。
2009/02/02
「つながらない」を低コスト・短期間で解決するSaaS型コンタクトセンター
CS（顧客満足）を下げる第1の要因は「電話がつながらないこと」だ。しかし、人も設備も増やせない。そんな課題を抱える企業のCS向上とセンター効率化を両立するSaaS型ハイブリットコンタクトセンターとは。
2009/02/02
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