調査で分かった日本の顧客心理──カスタマーエクスペリエンス評価のシビアな現実
「2013年アバイア・アジア太平洋地域カスタマーエクスペリエンス調査」の結果を、日本企業にフォーカスしてリポート。調査結果からはカスタマーエクスペリエンスの品質が顧客の今後の意向に大きな影響を与え得ることが浮き彫りになった。
2013/12/06
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マーケティング担当者のための「顧客体験のパーソナライズ化」の実現方法
企業のマーケティング活動においてもはや必須事項となった「顧客対応や顧客との対話のパーソナライズ」の方法について、事例を交えて分かりやすく解説。現在のマーケティングにおける重要課題を解決するために必要なソリューションの要件とは？
2013/11/21
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米小売業のCRM責任者が明かす「顧客中心型データ活用10のポイント」
販売取引データには欠けている「人と人との具体的なやりとり」を組織内で共有し、顧客体験の向上に役立てている企業はどれほどあるだろうか？ 米小売企業Chico’s FASのCRM責任者が、構造化データと非構造化データの両方から多くの知見と洞察を導き出す方法を解説する。
2013/11/21
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ソーシャルメディア時代の正しい「顧客セグメント」の考え方
デジタルマーケティングの専門家が、適切な顧客セグメンテーションの考え方と実践方法を伝授。セグメンテーションの種類をはじめ、実務面で無理なく扱えるセグメント数の指標など、マーケティング担当者の実務にすぐ役立つ内容となっている。
2013/11/21
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10個のキーワードで解説する「CMS導入成功の秘訣」
現在のWebサイト運営ツールの主流といえるコンテンツ管理システム（CMS）の導入成功の秘訣をキーワードで解説。新規導入を考える企業はもちろんのこと、既にCMSを導入しており「使いこなせていない」と感じているマーケティング担当者にもぜひ読んでほしい資料だ。
2013/11/18
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技術文書やマニュアルなどのコンテンツ管理の新手法、「構造化コンテンツ手法」とは？
大量な技術文書やマニュアルなどのコンテンツ制作、運用、管理は骨の折れる作業だ。これまでのコンテンツ管理の課題を解決する「構造化コンテンツ手法」の概要とビジネスメリットを解説する。
2013/11/12
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機械翻訳を採用したWebサイトは顧客維持率にどう影響するか？
新しいコンテンツ翻訳のアプローチである「機械翻訳」は、従来の翻訳作業をどう変革し、どのようなメリットをもたらすのか。グローバルにWebサイトを運営する企業のWeb担当者やIT部門にぜひ読んでほしい資料だ。
2013/11/01
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企業ブランドの棄損リスク──Webコンテンツ管理は今どうあるべきか？
さまざまなWebプロモーション方法が登場する中、企業のWebコンテンツ管理に今求められるものとは何か。3000人以上を対象に行った調査リポートをひも解き、企業が直面しているブランド管理の課題と、Webコンテンツ管理方法のベストプラクティスを考える。
2013/08/01
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PDCA高速回転！ 顧客接点を増やし、残業を減らす営業活動とは？
営業活動のPDCAサイクルがぶつ切りになっていませんか？ 営業現場で使いやすくマネージャーが改善指示を出しやすいPDCAの回し方をご紹介します。
2013/08/01
なぜ今オンプレミス版リモートコントロールツールへの乗り換えが増えているのか？
クラウドの流れが近いうちに止まり、オンプレミスに転換していくという予測があるが、既にリモートコントロールツールをオンプレミスに移行する動きが増えている。本資料ではキヤノンマーケティングジャパン、LIXILなどがオンプレミスに乗り換えた理由を明らかにする。
2013/07/08
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