中堅企業のIT活用事例：営業管理と顧客管理の課題をまとめて解決

　テレビ会議・Web会議システムのトップ企業、ブイキューブ。7年連続で国内市場のシェア1位達成、2013年12月には東証マザーズへの上場を果たすなど、順調な歩みを続ける同社だが、数年前までは社内システムに問題を抱えていた。

　具体例を挙げると、当時は見積書や請求書の発行を手作業で行っていただけでなく、営業担当者の売り上げ予測に対する実績を正確に把握できず、毎月の見込み売り上げは約30％の誤差が生じていた。また、既存顧客のサービス利用状況などのデータが管理できておらず、解約防止の具体的な行動がとれないでいた。社内システムの機能が不十分であることが、営業活動に大きく影響を与えていたのだ。

　この課題改善に向け、同社はSalesforceを導入する。

　Salesforceの導入で営業管理が強化され、月次の見込み売り上げ速報の誤差は2％以内に低下。これによって、売り上げ達成のための施策が迅速に計画できるようになった。また、顧客管理にも効果は大きく、顧客の解約率は対前年比で約30％低下した。

　本コンテンツでは、数あるITソリューションの中で、同社がなぜSalesforceを選んだのか、サービスの検討段階から、導入し効果が出るまでの流れを具体的に紹介する。