目指すのは「日本流おもてなし」、次世代CRMは顧客体験をどう変えるのか？
CRMを導入した企業の多くが顧客データの入力と整理だけで満足してしまい、その本来の目的である「顧客対応の変革」につなげられていない。そこで、データの戦略的活用を実現するためにCRMに関するさまざまな相談やトラブル対応を引き受けるサービスが注目されている。
2016/07/13
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約8割の中小企業が失敗する検索広告――成功につなげるための「5つの鉄則」とは？
リスティング広告に代表される「運用型広告」は、今や多くの企業で活用されている。しかし、この手法は予算の少ない地域密着型企業にとって、成果を出すのが難しいといわれている。そこで中小企業が成果を挙げるための「5つの鉄則」を紹介する。
2016/07/11
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- CX
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電話問い合わせを計測できている？ 広告効果の可視化が中小企業を強くする
「売り上げの数パーセント」という形で広告費の予算を決めている中小企業は多い。しかし、その比率にはどういう根拠があるのかと問われると明確に回答できる企業は少ない。そんな中、インターネット広告で広告効果を可視化し、売り上げアップにつなげるケースが増えている。
2016/06/29
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- マーケティング／営業
フーターズに聞く、リピート顧客獲得のためのO2O戦略
男性客を中心に人気のカジュアルアメリカンダイニング＆スポーツバー「Hooters（フーターズ）」。集客の武器は女性店員の健康的なお色気……だけではなかった。
2016/06/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT部門のための「デジタルマーケティング」事始め
インターネットとモバイル端末の普及で顧客との接点がかつてないほど拡大する中、デジタルマーケティングへの取り組みはあらゆる企業にとって急務となりつつある。成功のため、IT部門はマーケティング部門といかに連携していくべきか。
2016/06/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
従業員セルフサービス製品導入戦略ガイド
セルフサービスITにより、効率や従業員のパスコントロールを向上させることが可能だ。本稿ではIT部門が従業員向けアプリケーション配信の新しい手段を採用すべき理由と、従業員にその技術を効率的に使ってもらう方法について解説する。
2016/06/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT資産の取捨選択：使い慣れたNotesか、クラウドツールか、判断の基準
クラウドベースのグループウェアが注目されるようになり、古参のグループウェアからの乗り換えを検討・実行する企業は多い。“新規”移行は正解か、それとも“古参”の継続か、その判断をつける“方程式”となるものはあるか。
2016/05/13
社内問い合わせ数を3分の1に削減するための「5つの課題」
人事異動や新サービス導入など、特定の時期になると社内問い合わせが集中的に発生する。ほぼ同じ内容の対応が繰り返し行われる状況をどのように改善したらよいのか。従来システムの「5つの課題」を手掛かりに解決法を探る。
2016/04/28
5グラムのビーコンで位置情報を可視化――所在管理と動線分析の威力
小型のビーコンを活用した所在管理や動線分析が、店舗、工場、物流、介護・医療施設などで進んでいる。こうした取り組みは、業務の効率化や意思決定にどのように役立つのか。4つの活用事例とともに解説する。
2016/04/25
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- マーケティング／営業
スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消
顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。
2016/04/05
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