隠れコストの要因――顧客対応業務をアウトソーシングする前に考えるべきこと
アウトソーシングによるコスト適正化は、コスト管理の基本である。しかし、カスタマーコミュニケ―ション業務においては、その内容を再度確認しておきたい。見掛け上の費用以外に、隠れたコスト要因があるからだ。
2015/10/28
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「CX」の検索結果一覧（167ページ目）
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長年蓄積してきたIBM i（AS/400）資産を最新モバイル環境に連携
IBM i（AS/400）ユーザーにとって、いま最も重要な課題として挙げられるのが「昨今のIT環境との連携」ではないだろうか。Windows、iPad、Androidタブレットなど、複数種類のクライアントデバイス上で、IBM i（AS/400）に蓄積されている情報の活用と業務効率化を推進してみよう。
2015/10/22
僕の給料を下げてもいいから元に戻して！ CRM乗り換え失敗で悟った“費用対効果と情報の価値”
CRM導入で営業効率を向上させた映像制作会社。実はコスト半減を理由にCRMを乗り換えて失敗した経験を持つ。同社が失敗から学んだ“費用対効果と情報の価値”とは？
2015/10/09
3カ月で受発注システムを構築、基幹業務システムを短期立ち上げできた秘訣とは
基幹業務の早期立ち上げや多拠点での業務情報の共有に効果的なクラウド型ERP。アパレル・製造・石油精製・サプライ用品販売など、さまざまな業種での利用事例から、クラウド型ERPのメリットをひも解く。
2015/10/06
5年後の課題を解決する次世代コンタクトセンタープラットフォームとは
顧客満足度の向上を目指す際、コンタクトセンターのマルチチャネル化や効果的な人材活用・配置は避けられない。変化が求められ続けるコンタクトセンターにとって、周辺サービスとの連動性や自由度が高く、将来性のあるプラットフォームとは？
2015/09/10
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SNS、スマホ時代の効果的なメールマーケティング活用事例
さまざまな企業がメールマーケティングの必要性を認め、活用している。だが、SNSやスマートデバイスの普及で、顧客接点は数年前とは様変わりしている。「今の時代」に即したメールマーケティング活用法とはどのようなものだろうか？
2015/09/07
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成功するSFAを見極める10のポイント
日々変化する顧客のニーズに対応するために、重要な役割を担うのが営業支援システム（SFA）だ。日々の営業活動を支援するSFAは強力な武器となるが、結果を出すには「システムを導入する」だけでは不十分だ。導入を成功させるためのSFAの選び方とは？
2015/09/03
回答のトップは「システム導入」 三菱総合研究所の500社調査が浮かび上がらせたコールセンターの課題
コールセンターが高度化、多様化する中で、オペレーターの対応品質や業務効率化のためのシステム強化が課題として浮かび上がっており、経営者視点で新たなシステム導入戦略を描くことが不可欠だ。500社アンケートから見えてきた、コールセンターが抱える課題とは。
2015/08/28
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バンダイのお客さま相談センターが、わずか3カ月でKPIをリアルタイムに“見える化”できた理由
玩具等の製造・販売を手掛けるバンダイは、お客さま相談センターにおける応答率などをKPIとしてきたが、分析の複雑化によってリアルタイム性が低下し、課題となっていた。高機能で信頼性の高いコンタクトセンターシステムを必要とした同社が採用したものとは。
2015/08/24
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アスクルがコンタクトセンター刷新、2週間かかっていたコールフロー変更が3日で完了
オフィス用品通販の大手であるアスクルは、さらなるCS向上とビジネスの高速化に対応するため、コンタクトセンターシステムの刷新を図る。同社がオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションを選定した決め手を明らかにする。
2015/08/24
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