SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例
米国の大手信用調査会社であるEQUIFAXは、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションを導入したことで、驚くべき効果とメリットを出した。この成功事例について詳しく見ていく。
2008/08/01
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「CX」の検索結果一覧（167ページ目）
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サポートが売上の10%に影響!? 事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準
売上の10%に影響すると言われる顧客サポート。そのサポート強化に導入が増えているのがリモートサポートツール。しかし、PCサポート業務の効率化を果たすはずが、逆に業務効率の低下を招いている？
2008/07/11
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世界で1万社以上が導入、Microsoft OfficeやOutlookの延長で使用できるCRM
誰もが使い慣れているMicrosoft OfficeやOutlookと同期して使えるのが特徴である、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の機能や特徴を詳しく見ていく。
2008/05/12
クラリオン、FatwireのCMSでグローバルサイトの統合を完了
カーオーディオなどを製造しているクラリオンは、FatWireのCMSを活用し、2003年から着手していたグローバルサイトの統合を完了した。
2008/04/23
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- CX
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大成建設が導入したCMS、選定の決め手は？
大成建設は企業グループ全体にCMSを導入し、営業実績に結び付けられるサイトへのリニューアルを成功させた。同社が選んだCMSとは？
2008/04/23
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- CX
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約3万点の商品情報をCMSで管理し、コストを3割削減
CMSの導入により膨大な商品情報の管理・運用を効率化させ、コスト削減および業務効率向上を実現したリラックス・コミュニケーションズの事例を紹介する。
2008/04/23
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- CX
- Webサイト構築／CMS
月額2100円で簡単・手軽にWebサイトの更新頻度を大幅アップ
Webサイトを運用するコストや手間を大幅削減。HTMLの知識がなくても、誰でもすぐにWebサイトの編集・更新ができるようになるツールの秘密とは？ CMSとの決定的な違いも徹底解明。
2008/04/07
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- CX
- Webサイト構築／CMS
優れた顧客経験を創出するための5つのステップ
コンタクトセンターやサポート部門の業務効率化と顧客満足向上につながる品質のよい対応をどのように成立させるか。真の顧客ロイヤリティを確保するために必要な5つのステップとは？
2008/02/29
Webサイトを改善して顧客を増やすための7ステップ
企業Webサイトにおけるコンバージョンを最適化するためにはどうすればよいのか。効果的なWebサイトを作るための考え方と手順を解説する。
2008/02/28
確実にかつ短期間で、ITIL実践の要となるサービスデスクの質を向上
ITILを実践する最初の一歩として必須となるのが「サービスデスクの構築」だ。サービスデスクは、インシデント管理や問題管理、変更管理を行う中心となる。では、サービスデスクの質を向上させるにはどうすればよいのか。
2008/02/15
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