一般客を“優良顧客”に変える、KFCに学ぶCRMを活用したシナリオ設計の極意
効果的なCRMを実践するには、ロイヤル化した顧客の行動を特定し、他の顧客層を同様のプロセスへ導く“顧客進化型CRM”が有効だ。日本ケンタッキー・フライド・チキン（KFC）の事例から、CRMの成果を最大化するヒントを探る。
2026/01/15
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（16ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
“顧客中心の判断”を全社規模で統一、データやAIを使いこなすための5ステップ
金融機関が競争力を維持するためには、サイロ化した業務やシステムを統合し、顧客を中心に意思決定を行う仕組みが必要だ。本資料では、その重要性と実現に向けた5つのステップを解説する。
2026/01/08
ユーザーレビューで徹底比較、自社に最適な「名刺管理ソフト」の選び方
名刺管理ソフトのメリットを最大限に生かすには、自社のニーズに合った製品を選ぶことが重要となる。本資料では、代表的な製品を取り上げ、使いやすさや導入・管理のしやすさなど、ユーザーレビューに基づいた比較ガイドを紹介する。
2026/01/08
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- CX
- マーケティング／営業
電話の折り返しや取り次ぎを音声で自動化、“AI電話対応”が現場にもたらす効果
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コストを抑えて複数の電話番号も容易に管理、次世代のコールセンターシステム
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
16社の成功事例に見る、顧客エンゲージメントプラットフォームの実力
顧客体験の品質向上にデータ活用が不可欠となる中、顧客エンゲージメントプラットフォームを活用した取り組みが広がっている。コスモ石油マーケティングをはじめとする16社の事例から、その活用方法と得られた成果を紹介する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
製造業におけるデータ利活用の課題とは？ 調査で見えた現状と課題解消のヒント
製造業におけるデータ利活用の目的や課題はどこにあるのだろうか。製造業の経営企画部門や情報システム部門の管理職／役員を対象とした調査の結果から、現状と課題を明らかにする。
2026/01/05
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
営業リスト作成を効率化するには？ 約800万件の企業データを活用する秘策
営業・販促活動では、最新かつ網羅的な企業データの活用が不可欠だが、実際はデータ鮮度や精度の不足をはじめとした課題に悩んでいる企業が多い。そこで注目したいのが、毎月更新される約800万件の企業情報を保有するデータベースだ。
2026/01/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客リストが古くて電話がつながらない、営業現場のストレスを解消するには？
営業の現場は、「リストが古くて電話がつながらない」「リストの抽出に時間がかかる」など、顧客リストにまつわる課題を抱えている。そこで本資料では、その打開策となるサブスクリプション型企業データベースサービスを紹介する。
2026/01/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で見えたCXの実態、顧客と企業の間にあるギャップを埋めるためのアプローチ
顧客体験（CX）の向上を実現するには、「顧客が真に期待するものは何か」を理解し、企業との間にある認識のギャップを埋めていく必要がある。5000人超を対象に実施したCX実態調査の結果を基に、具体的なアプローチを紹介する。
2025/12/19
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