すぐ分かる「コンタクトセンターのクラウド化」 問題を避けメリットを得る方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2026/03/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（16ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ログ解析時間を90％削減、事例で学ぶクラウドサービスの運用を効率化する秘訣
契約者数1万超のミッションクリティカルなクラウドサービスを提供するNTTテクノクロスでは、問い合わせ対応の遅延や、ログ解析の属人化が課題となっていた。この状況を改善し、ログ解析時間を90％削減した方法とは？
2026/03/02
間接材の調達がもっと楽になる、見積もりから決済まで完結できるB2B EC活用術
調達コストの削減や調達業務の効率化に向け、B2B向けのマーケットプレースを利用する企業が増加している。ある法人向けECマーケットプレースを取り上げ、特徴や活用メリットを買い手視点で紹介する。
2026/02/27
商談からメンバー育成まで、DXが営業領域にもたらす効果とは？
営業部門におけるDXはどのように推進すればよいのだろうか。本資料では、「商談」「案件管理＆顧客育成」「ノンコア業務」など、営業領域におけるDX推進について深掘りし、デジタル時代の営業組織・活動の在り方を紹介する。
2026/02/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Viettel Cyber Security Company
セキュリティレポート：日本の電子商取引におけるサイバー脅威の動向
日本のEコマース市場は世界的にも規模が大きく、特有のデジタル文化や顧客環境が存在することから、サイバー犯罪者に狙われやすい。そこで本資料では、日本のEコマースを狙う脅威の概要や攻撃手法、対策のヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
DXプロジェクトが進まないのはなぜ？ 調査に見る停滞の理由と人材育成の課題
DXを推進する上で解決すべき課題は多い。DX推進担当者を対象とした調査の結果からは、プロジェクトを成功に導く鍵が「プロジェクトマネジメントの質」にあることが明らかになった。本資料でDXを前に進めるためのヒントを解説する。
2026/02/24
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
AIエージェントで理想的な「社内問い合わせ対応の仕組み」を作る秘訣
デジタル化の加速に伴い、社内問い合わせは増加／複雑化し、担当者の負荷増大や属人化が課題となっている。本資料では、社内システムやマニュアルなどの情報を統合して、AIが回答するというAIエージェントによる解決策を紹介する。
2026/02/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
チャット形式が本当に最適か？ 社会インフラ保守でのAI活用で求められるUIとは
社会インフラ保守分野でも生成AIの活用は進みつつあるが、判断が人命に直結するような現場では、プロンプトを打つ余裕がないことも多い。AIと対話せずとも、現場が即座に判断を下すための情報を提示させるには、どのようなUI／UXが最適か。
2026/02/18
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
コンタクトセンター業務を劇的に改善、次世代AIエージェントの可能性とは
顧客体験（CX）の向上に向けて、AIエージェントを導入しようとする動きが広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターの業務を劇的に改善すると期待されている。AIエージェントの可能性や導入のヒントを紹介する。
2026/02/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
クラウド＆AI対応でCXを向上、メニコンが構築した次世代コンタクトセンターとは
カスタマーサポートの強化と顧客接点の拡充を進める中で、電話やメールを中心としたサポート体制からの脱却が必要となったメニコン。AIの活用やクラウドへの対応を重視した同社は、コンタクトセンターをどのように変革したのだろうか。
2026/02/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル