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「CX」の検索結果一覧(16ページ目)

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ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

ITオペレーターの離職を招く、“長時間にわたる問題対応”を減らす方法とは

ITオペレーターは日々、長時間にわたる問題対応に追われている。これらの原因となっているのが、ITサービスとIT運用のサイロ化だ。ITオペレーターを余計な負荷から解放し、生産性の高いプロジェクトに集中させる方法を紹介する。

2024/06/04

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは?

働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。

2024/05/31

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンターCRM刷新でLTVは向上する? ニッセンライフが長期的に得た効果

バラバラに管理していたインバウンド/アウトバウンド業務の顧客情報を一元管理すべく、CRMの刷新を決意したニッセンライフ。これにより、データの統合/入力業務や顧客対応はどう変わったのか、効果の実態を探る。

2024/05/29

カテゴリ:
CX
CRM

株式会社アピリッツ

製品資料

株式会社アピリッツ

Google Analytics 4のよくある悩み5選:データ収集精度から数値定義の仕様まで

Google Analytics 4(GA4)では、従来のユニバーサルアナリティクス(UA)からの移行が求められるが、計測環境のメンテナンスが必要になり、データ欠損や数値精度に悩みを抱える企業も多いという。代表的な5つの課題と、解決策を解説する。

2024/05/28

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

富士通株式会社

製品資料

富士通株式会社

生成AIでコンタクトセンター業務はどう変わる? 調査で見えた期待と実態

ビジネスでの生成AI活用が進む中、コンタクトセンターにもその波は押し寄せている。オペレーターの人材不足などに悩む企業を、生成AIはどのように救うのか。調査結果からその実態を探るとともに、成果を挙げるためのポイントを解説する。

2024/05/27

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング

株式会社セールスフォース・ジャパン

製品資料

株式会社セールスフォース・ジャパン

事例に学ぶ、マーケティング向けAI活用のポイント

近年提供され始めたマーケティング向けのAI。この活用によってマーケティングの品質が高まり、生産性の向上や顧客体験の強化が実現できるといわれている。本動画では事例を交えながら、活用のポイントや実践的なノウハウを紹介する。

2024/05/24

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

双日テックイノベーション株式会社

事例

双日テックイノベーション株式会社

バックヤードの業務管理を効率化、月180時間の工数を削減できたツールとは?

通信サービスを提供するネクスウェイでは、新サービスの立ち上げごとに事業部を新設しており、社内業務プロセスや組織体制の非効率さが問題となっていた。同社は、この問題を解消するために、あるワークマネジメントツールを導入する。

2024/05/22

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

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