Web事業を成長させる、データドリブンな「高速PDCA」の実現方法
金融やメーカーを中心にさまざまな業界で「Webサイト改善の高速PDCA」導入が進む中、多くの企業で「うまく運用できず、成果につながらない」という悩みがある。実例を交えて高速PDCAを回すヒントを紹介する。
2017/03/27
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（159ページ目）
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クロスデバイス購買調査：広告投資機会はどこで、どのように失われているのか？
国内におけるEコマースの55％は、複数デバイスを用いた取引であることが、2016年の調査で明らかになった。デバイスごとにデータを分析する従来の方法が通用しなくなり始めた今、ユーザーの購買行動の実態を把握するにはどうしたらよいのだろうか。
2017/03/23
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AI導入で問い合わせ対応はどう変わる？ メール殺到でも迅速に回答できる理由
メール対応窓口を設置したところ、問い合わせが殺到。対応の遅延や失念などが相次ぎ、業務効率や顧客満足度が低下するといった場面がよく見られる。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況も低コストで解消できるという。
2017/03/21
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チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は？
社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。
2017/03/21
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
合同会社シマンテック・ウェブサイトセキュリティ（旧 日本ベリサイン株式会社）
Google検索結果の上位を狙うためにどうやって安全性と信頼性を高めるのか？
Googleのページランクを上げるためには、6つの条件を満たすWebサイトでなければならないことが知られている。SEOの小手先のテクニックに走るのではなく、訪問者から求められる「安全なWebサイトと最高のユーザーエクスペリエンス」を提供するために、本書を活用してほしい。
2017/03/21
ナノ・ユニバースやアトレでも取り組むオーダーメイド型CRMの活用法
CRMにもさまざまなタイプがあり、自社の戦略と機能やコストのバランスをどこで取るか、悩む担当者は少なくない。解決策の1つとして「オーダーメイド型CRM」について活用事例を交えて紹介する。
2017/03/14
メルマガを正しく届けるルールとは？ メール配信をISPごとに最適化する方法
メールの一斉配信は顧客へのアプローチに欠かせない手段だが、その仕組みを社内で構築・運用するのは困難だ。そこで、スパム扱いからの回避策といったノウハウを生かした専用メール配信システムを活用したメールマーケティングの方法を解説する。
2017/03/09
売れてるECサイトは金曜日にメルマガを送る？ 調査で分かった配信のコツ
ビジネスにおけるメールマーケティングの重要性が増すなかで、多くの企業がメール活用の方法を模索している。それでは“売れてる”ECサイトは、いつ、どのようにメルマガ配信を行っているのだろうか。上位50社への調査から、そのノウハウを明らかにする。
2017/03/09
IT部門の“ビジネス貢献”を考えると見えてくる「ITSMツール」導入のポイント
IT部門のビジネスへの貢献度を高めるために欠かせない「ITサービスマネジメント」。その効率的な運用を実現するには、どのような支援ツールを選べばいいのだろうか。そのポイントを解説する。
2017/03/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法
ITサービス管理ツールを刷新したJTB情報システムは、変更管理案件で年間7000時間もの工数を削減できる見込みだという。同社をはじめ、IT現場を改善した10社の事例から、業務を効率化するツール選びのポイントを探る。
2017/03/07
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