5年後の課題を解決する次世代コンタクトセンタープラットフォームとは
顧客満足度の向上を目指す際、コンタクトセンターのマルチチャネル化や効果的な人材活用・配置は避けられない。変化が求められ続けるコンタクトセンターにとって、周辺サービスとの連動性や自由度が高く、将来性のあるプラットフォームとは？
2015/09/10
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（145ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
SNS、スマホ時代の効果的なメールマーケティング活用事例
さまざまな企業がメールマーケティングの必要性を認め、活用している。だが、SNSやスマートデバイスの普及で、顧客接点は数年前とは様変わりしている。「今の時代」に即したメールマーケティング活用法とはどのようなものだろうか？
2015/09/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
成功するSFAを見極める10のポイント
日々変化する顧客のニーズに対応するために、重要な役割を担うのが営業支援システム（SFA）だ。日々の営業活動を支援するSFAは強力な武器となるが、結果を出すには「システムを導入する」だけでは不十分だ。導入を成功させるためのSFAの選び方とは？
2015/09/03
回答のトップは「システム導入」 三菱総合研究所の500社調査が浮かび上がらせたコールセンターの課題
コールセンターが高度化、多様化する中で、オペレーターの対応品質や業務効率化のためのシステム強化が課題として浮かび上がっており、経営者視点で新たなシステム導入戦略を描くことが不可欠だ。500社アンケートから見えてきた、コールセンターが抱える課題とは。
2015/08/28
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
バンダイのお客さま相談センターが、わずか3カ月でKPIをリアルタイムに“見える化”できた理由
玩具等の製造・販売を手掛けるバンダイは、お客さま相談センターにおける応答率などをKPIとしてきたが、分析の複雑化によってリアルタイム性が低下し、課題となっていた。高機能で信頼性の高いコンタクトセンターシステムを必要とした同社が採用したものとは。
2015/08/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
アスクルがコンタクトセンター刷新、2週間かかっていたコールフロー変更が3日で完了
オフィス用品通販の大手であるアスクルは、さらなるCS向上とビジネスの高速化に対応するため、コンタクトセンターシステムの刷新を図る。同社がオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションを選定した決め手を明らかにする。
2015/08/24
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
サービス事業へのシフトが進むIT企業、経営安定化に必要な施策とは？
各種クラウドサービスの提供など、事業の「サービス化」が進むIT企業にとって、既存顧客の契約継続は経営安定化の重要な要素だ。ここでは営業現場の実情を押さえながら、サービス提供の継続をいかに進めるかを考えていく。
2015/07/28
ホテルエピナール那須の営業成約率アップを実現 SFAの導入優位性とは何か？
営業力強化や人材育成などを目的にSFA（営業支援）ツールの導入を進める企業が増えている。SFA導入により営業の案件進捗の可視化や営業ノウハウを共有することで、成約率向上を果たしたホテルの事例からその成功要因をひも解く。
2015/07/15
解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot