メールマーケティング基盤選定、必ずベンダーに確認すべき10の質問
今日の消費者は自ら商品知識を身に付け、受け取るマーケティングメッセージは膨大だ。マーケターが見込み客に確実にメッセージを届け、受け入れられるためにはメールマーケティング基盤の活用が効果的だ。その選定時に必ずベンダーに確認すべき「10の質問」を挙げる。
2016/06/03
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「CX」の検索結果一覧（141ページ目）
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デジタルマーケティングの4大課題、解決方法を専門家が明かす
多くのマーケターが共通して抱く課題。専門家たちは「解決するテクノロジーは豊富にあるが、テクノロジーは『人間の理解』が伴ってこそその可能性を発揮できる」と指摘する。デジタルマーケティングの4大課題の解決方法を専門家が明かす。
2016/06/03
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住信SBIネット銀行がメールマーケティングシステムを刷新、効果検証の課題も解決
メールマーケティングでは顧客数、商品の増加に伴い、データの管理が煩雑になり、対象顧客の抽出などの作業に手間が掛かるようになる。適切なタイミングでメール配信を行い、その効果検証を行うためには、キャンペーンマネジメントのシステム化が重要だ。
2016/06/03
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ECユーザーの意思決定をIBM Watsonが可視化――顧客把握のための4つのステップ
相手の顔が見えないECで、顧客を把握するためには4つのステップがある。顧客は、どこから来て、何を見て、何に興味があり、そして何を求めているのか。これらを知るための方法として、コグニティブ（認知）コンピューティングへの関心が高まりつつある。
2016/06/03
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ROIは約15倍、100円の投資で1470円を稼ぐEC企業は何をしているのか？
約15倍のROIを達成するようなEC企業では、高度にパーソナライズされた販売戦略を展開している。そこではECトランザクションのスピードとスケールを高めたEC基盤が事業を加速している。7社の事例を基にEC基盤整備がもたらすメリットについて紹介する。
2016/06/03
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従業員セルフサービス製品導入戦略ガイド
セルフサービスITにより、効率や従業員のパスコントロールを向上させることが可能だ。本稿ではIT部門が従業員向けアプリケーション配信の新しい手段を採用すべき理由と、従業員にその技術を効率的に使ってもらう方法について解説する。
2016/06/01
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IT資産の取捨選択：使い慣れたNotesか、クラウドツールか、判断の基準
クラウドベースのグループウェアが注目されるようになり、古参のグループウェアからの乗り換えを検討・実行する企業は多い。“新規”移行は正解か、それとも“古参”の継続か、その判断をつける“方程式”となるものはあるか。
2016/05/13
社内問い合わせ数を3分の1に削減するための「5つの課題」
人事異動や新サービス導入など、特定の時期になると社内問い合わせが集中的に発生する。ほぼ同じ内容の対応が繰り返し行われる状況をどのように改善したらよいのか。従来システムの「5つの課題」を手掛かりに解決法を探る。
2016/04/28
5グラムのビーコンで位置情報を可視化――所在管理と動線分析の威力
小型のビーコンを活用した所在管理や動線分析が、店舗、工場、物流、介護・医療施設などで進んでいる。こうした取り組みは、業務の効率化や意思決定にどのように役立つのか。4つの活用事例とともに解説する。
2016/04/25
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スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消
顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。
2016/04/05
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