講談社が取り組んだ顧客情報一元化プロジェクト、その効果は？
多様な媒体を擁する講談社では、顧客情報の管理に課題を抱えていた。そこで広告事業を手掛けるメディア部門、版権ビジネスを手掛けるライツ部門で導入したのが顧客情報を一元管理するシステムだった。同社にその変化を聞いた。
2018/11/29
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
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「CX」の検索結果一覧（141ページ目）
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カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
「定着して使われるSFA」へ ニーズ別導入スタート法3選
技術とニーズに合わせて発展を遂げた「SFA（Sales Force Automation）」。多機能だからこそ、有効活用できなかったと導入後に後悔することも。組織のニーズに合致したスタートダッシュを切って、定着して使われるSFAを目指したい。
2018/11/05
定期的にバージョンアップしても改ざん被害、WordPressに必要なセキュリティは
WordPressは世界で普及したCMSである一方、不正アクセスを受けやすく、適切な運用が求められる。定期的なバージョンアップを行っていながらサイトを改ざんされた国内企業など3つのケースから、有効なセキュリティ対策を学んでほしい。
2018/10/31
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
EC／通販の6大機能を集約、PDCA高速化＆リピート率向上を実現する統合システム
オムニチャネル化が進むEC／通販事業の成長には、システムごとに散在する顧客データを統合し有効活用することが欠かせない。そこで活用したいのが、リアルタイム処理により受注や出荷からマーケティング施策まで一元管理できるツールだ。
2018/10/12
中小企業こそ武器にすべきWebサイト、その成功を導く「7つの鉄則」とは
Webサイトは企業規模にかかわらず顕在・潜在顧客層にリーチできる武器だが、実は国内のWebサイト所有率は30％と少ない。本資料では、この好機を生かして競合他社との差別化を図り、Webサイトを成功させるための「7つの鉄則」を解説する。
2018/09/06
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
20～60代の全営業社員に定着したSFA導入プロジェクト、成功の秘訣とは？
SFAの導入で思い通りの成果を上げるためには、自社に合ったサービスを選び、社員が使いこなせる環境を構築する必要がある。SFAを初めて導入した住友林業レジデンシャルの取り組みから、導入・定着のコツを探った。
2018/09/05
Webサイトを簡単パーソナライズ、コンバージョンを高めるアクセス情報活用術
Webサイトでのコンバージョンを高めるには、ユーザーごとに施策を最適化する必要がある。そのために欠かせないアクセス情報の分析や、それを基にしたシナリオ／ポップアップ作成、効果検証といったステップを簡単に実施する方法とは？
2018/08/30
Excel／メールでのインシデント管理が大変？ デモで分かる運用自動化の秘訣
セキュリティアラートをはじめ、検知されたインシデントへの効率的な対処は、多くの企業にとって喫緊のタスクとなっている。インシデント管理の自動化を実現し依頼者・技術担当の負荷を軽減するITサービス管理ツールをデモで紹介。
2018/08/20
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
住信SBIネット銀行と東京商工リサーチに学ぶ、メールマーケティング強化の秘訣
既存顧客や見込み客とのコミュニケーションツールとして活用されるメールマーケティング。システム構築アプリを使ってメール配信インフラとシステムを連携させ、メールマーケティングを強化した2社の事例から、効果を出す連携法を探る。
2018/08/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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