行き詰まる営業現場を救えるか “タブレット導入”で意識したい5つのポイント
製品ライフサイクルの短命化に伴い、迅速性が強く求められる営業の現場。タブレット活用は有効な手段ではあるが、その導入ポイントを抑えなければ、活用しきることは難しい。多数の事例とともに、業務効率化の課題とポイントを絞り込む。
2018/12/06
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- 情報系システム
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（135ページ目）
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営業活性化のためにサン・クロレラ販売と東海東京証券が挑む新しい取組み
SFAやCRMではあまり効果が得られない「営業スキルの標準化」や「提案力の強化」は、どうしたら向上するのか。サン・クロレラ販売や東海東京証券の事例から、営業活性化の取組みにあたって持つべき視点と、その解決法を探る。
2018/12/06
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マーケと営業の連携で狙った企業にアプローチ B2Bマーケの決定版「ABM」
狙った見込み客をいかに獲得し案件につなげるには、マーケティングと営業が一体となり、同じ戦略のもとでアプローチしていくことが重要だ。それを可能にするABM（アカウントベースドマーケティング）の実践方法と事例を動画で解説する。
2018/11/29
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オープンソースの長所を活用、多様なデータ資産を一元管理可能な統合分析基盤
アナリティクス資産の一元管理を実現するとして注目される、オープンソーステクノロジーを活用した分析基盤。だが全社規模で活用する場合は、分析環境のサイロ化をはじめ考慮すべき課題もある。それらを解決する統合プラットフォームとは？
2018/11/29
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意外と知らない、リスクマネジメントに名刺管理のデジタル化が効く理由とは？
昨今、アナログで管理されていた情報資産をデジタル化し、ビジネスに活用する企業が増えている。専門家監修の下、名刺のデジタル管理とリスクマネジメントの関係性を探りながら、次代のリスクマネジメントのポイントを解説する。
2018/11/29
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- CX
- マーケティング／営業
講談社が取り組んだ顧客情報一元化プロジェクト、その効果は？
多様な媒体を擁する講談社では、顧客情報の管理に課題を抱えていた。そこで広告事業を手掛けるメディア部門、版権ビジネスを手掛けるライツ部門で導入したのが顧客情報を一元管理するシステムだった。同社にその変化を聞いた。
2018/11/29
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
AIで顧客体験はどう変わる？ 3つのテーマで探るデジタルマーケティング進化論
ロイヤルティーを高める顧客体験を実現する手段として、マーケターの間でAIの活用が注目されている。“個客”向けマーケティング、高度な顧客分析、新しい顧客体験といった3つのテーマにおいて、AIがどう効果を発揮するのかを見ていく。
2018/11/16
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アクセス解析ツールでは見えない“真の顧客体験”を把握し、離脱を防ぐ方法
企業が認識している顧客体験と、実際の顧客体験にはズレが生じていることが少なくない。デジタルが社会に普及し、顧客が求める体験品質は上昇し続けている。何より、従来の解析ツールには詳細な顧客行動を把握しきれない課題があった。
2018/11/09
ECサイトのユーザー行動を可視化、改善点を早期に発見するファンケルの仕掛け
インターネット販売が売り上げの50％を占めるというファンケルでは、顧客体験を可視化するツールの導入によって、ECサイトの迅速な改善サイクルを実現している。問い合わせ対応も効率化したという仕組みの裏側を紹介する。
2018/11/09
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