属人化した営業情報の管理を一元化、自社カスタマイズできるSFA導入が決め手に
営業情報の一元管理を支援するSFAだが、自社にフィットした商品は少ないのが実情だ。自動車部品製造業などは、その最たる一例だろう。10年以上続くことも珍しくない案件や取引先の多様な製造計画の管理・共有にはどう取り組めば良いのか。
2017/11/29
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新規事業を軌道に乗せたい──アイ・エス・エスが選んだ営業支援ツールとは？
時代の変化で、変革を迫られる企業が増えている。情報資産の保管を担うアイ・エス・エスもそうして変革に挑む企業の1社だ。課題さえ明確にならない新規事業を改善するため、同社が選んだのが情報共有に強い営業支援ツールだった。
2017/11/29
マンガで学ぶ営業データ活用、SFA導入後も売り上げがアップしない原因は？
「SFAを導入したのに思うような効果が上がらない」という声をよく聞く。SFAで営業活動を可視化しても、そのデータが売り上げにつながらなければ意味がない。どこを可視化すれば売り上げにつながるのか、そのコツをマンガで解説する。
2017/11/29
売上高20％アップを目指すSFA活用術、データ活用の秘訣をマンガで解説
売上高につながる営業活動を実現するには、データの可視化が欠かせない。営業件数、受注率、顧客単価はもちろん、失注顧客の訪問記録などが把握できれば、見落としていた優良顧客も見えてくる。その鍵となるのがSFAの活用だ。
2017/11/29
SFAやCRMの導入・定着が進まない理由とは？ 成否を分ける4つのポイント
SFAやCRMは、商機の確実な拡大を後押しするが、そもそもの導入・定着で足踏みする企業も少なくない。そこで本コンテンツでは、企業調査を通じて見えてきた4つの成功パターンと、その実践に寄与するツールを紹介する。
2017/11/29
顧客対応の質まで把握できている？ カスタマーサービス強化に向けた10の手順
顧客1人当たりの収益性は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供によって向上させることが可能だ。そのための鍵となるのは、顧客と直接やりとりする立場の担当者である。顧客担当者の能力を引き出すための10のノウハウを紹介する。
2017/11/24
人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか？ 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣
複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。
2017/11/13
メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み
近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。
2017/11/13
メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト
消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。
2017/11/13
ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは？
ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。
2017/11/13
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