営業機会ロスをどう減らす？ 日本M＆Aセンターが「名刺管理」に注目した理由
日本M＆Aセンターでは、事業拡大と人員増により、顧客情報の共有が困難になりつつあった。経営層が主導した名刺管理サービスの導入によって、顧客の変化に気付くことができ、ビジネスチャンスを逃さないようになったという。
2019/01/10
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顧客情報を有効活用するためにROBOT PAYMENTが頼った名刺管理とは
Webだけでなく営業活動でもシステム化を進む中、ビジネス効率化・成長は多くの企業が抱える課題だ。しかし現実には顧客情報の管理ができず営業機会を逸している企業が散見される。その解決の秘訣は名刺情報を正確に取り込むことにあった。
2019/01/10
ウィルゲートに学ぶSFA×SmartViscaで実現する業務改革のポイント
業務拡張に応じてさまざまなツールを導入した企業で起こるのが、情報分散に起因する弊害だ。それは名刺情報に関しても例外ではない。Salesforceで情報の一元管理を実現したウィルゲートの事例を基に、この課題を解消する方法を探る。
2019/01/10
「売れるしくみ」を作る、データ連携を重視した名刺管理選びのポイントとは？
商談・活動管理、売上予測などの機能がない名刺管理単体では、「売れるしくみ」を作るのは難しい。本資料では、Salesforce一体型の名刺管理サービスと、一体型ではない名刺管理サービスの違いやメリットについて解説する。
2019/01/10
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- コンテンツ／ドキュメント管理
全体の6割を占める「よくある問い合わせ」にチャットボットが対応して負荷軽減
社内外から寄せられる問い合わせへの対応にかなりの時間を費やし、業務負荷が高まっているケースは少なくない。だが、チャットボットサービスを導入し、利用者に自己解決してもらうことで、そうした負担の多くを軽減できる可能性がある。
2018/12/28
AIが導く“個客”に向けた顧客体験の新・成功方程式
“個客”に向けた高度な顧客体験は、さまざまなチャネルから収集されるデータを分析して初めて提供できる。この膨大なデータの分析にAIは注目されているが、人材、機械学習を含めまだまだハードルは高い。ではどうすればよいのか？
2018/12/27
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
マーケティングオートメーション入門：基礎から実践のコツまでがすぐ分かる
いまやマーケティング部門と営業部門に不可欠なものとなりつつある「マーケティングオートメーション」。その基本的な考え方から、実践における重要事項までを「モダンマーケティングの5原則」に沿って分かりやすく解説する。
2018/12/27
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- CX
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調査で分かった、SFA／CRM導入しても売り上げが上がらない理由
普及の進むSFAやCRMだが、売り上げ拡大につながっていない企業も少なくない。営業部門などを対象に「SFA/CRMに関する活用実態調査」を行ったところ、顧客データの活用において企業間の明確な差異が明らかになった。
2018/12/27
採用した新人の離職をどう防ぐ？ コンタクトセンターの人材不足解消へのヒント
顧客満足度の向上に影響するとして、コンタクトセンターを重視する動きが高まっている。一方で大きな課題となっているのが、人材の採用・定着だ。その解決策としてAIやRPAが注目されているが、この2つで何がどう変わるのだろうか。
2018/12/21
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多様なチャネルをどう活用する？ マーケティング効果を高めるための10の視点
従来のマーケティングでは、顧客が購買に至る道筋を線形的なファネルで捉えてきたが、次第にその考え方が通用しなくなりつつある。複数チャネルを通じた顧客体験が重視されるようになった現在、マーケティングを成功させるポイントとは？
2018/12/19
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