調査で見えたCXの実態、顧客と企業の間にあるギャップを埋めるためのアプローチ
顧客体験（CX）の向上を実現するには、「顧客が真に期待するものは何か」を理解し、企業との間にある認識のギャップを埋めていく必要がある。5000人超を対象に実施したCX実態調査の結果を基に、具体的なアプローチを紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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カスタマーサービスのAIエージェント活用、段階的な導入で利益を生み出すには
応対品質の向上や業務の効率化を実現すべく、カスタマーサービス部門での「AIエージェント」活用が進んでいる。AIエージェント活用のメリットを確実に享受するには、段階的に導入していくことが重要だ。その実践方法を紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
【3分で分かる】コンタクトセンターを変革するAIエージェント活用のヒント
コンタクトセンター運営の課題を解消し、顧客満足度と従業員満足度の両方を向上させる手段として、AIエージェントの導入が広がっている。導入メリットと活用シーンを、約3分の動画で紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
データドリブンな意思決定を加速させる鍵、「セマンティックレイヤー」とは？
企業がデータドリブンな意思決定を加速させるには、膨大で複雑なデータを誰もが理解しやすい形で扱えるようにする環境が不可欠だ。それを実現する鍵が「セマンティックレイヤー」だ。セマンティックレイヤーの役割と実装方法を紹介する。
2025/12/19
生成AI時代にCDO／CIOが主導すべき、全社横断型のデータマネジメント戦略とは？
生成AIの導入が進む一方、自社データの品質が不足していることで、期待通りの成果を得られていない企業も多いという。日本企業のDX推進が二極化する中、データを経営資源として活用できている企業と、そうでない企業の違いは何だろうか。
2025/12/19
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
採用管理システム（ATS）で採用活動を効率化するためのベストプラクティス
人手不足の中で自社に合った人材に入社してもらうには、採用活動を効率化し、より多くの候補者と出会うことが有効な手立てとなる。採用活動のベストプラクティスと、「ATS」（採用管理システム）の活用方法を説明する。
2025/12/18
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
リソース不足でもセキュリティ強化が求められる中堅企業、課題解決の鍵とは
中堅企業は、リソース不足の中でも大企業に準じた厳しいセキュリティ対策を実施する必要性に迫られている。現在の進化した脅威に対応するためには、ゼロトラストの導入が望ましい。具体的にどのような製品を選択すべきだろうか。
2025/12/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
ゼロトラストで損失はどこまで減る？ 数十万件のインシデント分析で見えた効果
巧妙化するサイバー脅威に対抗する策としてゼロトラストが注目されている。本資料は、2017年から2023年に報告された数十万件のインシデントを基に、導入していればどの程度の損失を軽減できたかを試算した調査レポートだ。
2025/12/18
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
従来型SD-WANの課題：ランサムウェアの拡散を防げない理由とは？
VPNやSD-WANによるプライベートネットワークは通信を安定させる成果をもたらした一方で、ひとたびランサムウェアに侵入を許すと瞬時に拠点へ被害が拡散する。これはSD-WAN自体に脅威から組織を保護するための機能が備わっていないためだ。
2025/12/18
- カテゴリ：
- ネットワーク
- SDN／ネットワーク仮想化／SD-WAN
マンガで解説：中国特有のインターネット事情にビジネスを阻害されない方法
中国に出張した際に、特有のインターネット事情によって業務に支障を来した経験を持つ人も多いだろう。本資料では、中国のインターネットに関する4つの課題を解説するとともに、これらを解消に導くインターネット接続サービスを紹介する。
2025/12/18