クラウドのサーバダウンによる経済的損失を防ぐための3つの対策とは？
クラウド利用が増加する一方で、サーバダウンによる業務停止や損失リスクは依然増加傾向にある。本資料では、クラウド環境で発生し得る経済的損失を整理し、その防止に有効な3つの対策を紹介する。
2026/01/08
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- クラウド
- クラウドコンピューティング
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日本語サポートだけではない、「国産クラウド」がもたらす5つのメリット
働き方改革やDXが進むに伴い、クラウドがビジネスにおいて不可欠な存在となりつつある。市場にはさまざまなクラウドサービスが存在しているが、その有力な選択肢の1つとして注目されているのが「国産クラウド」を掲げるサービスだ。
2026/01/08
サイバー脅威からクラウド上の自社サーバを守る多層防御の実践ポイント
クラウド利用が進む一方で、サーバの脆弱性を突く攻撃も年々増加している。本資料では、クラウドサーバの安全性を確保するために押さえるべきポイントを解説するとともに、多層防御を実現する具体策を紹介する。
2026/01/08
CX／EXの向上につなげる、コンタクトセンタープラットフォームの選定方法
コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。
2026/01/07
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消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/01/07
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- CX
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コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/01/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
電話の折り返しや取り次ぎを音声で自動化、“AI電話対応”が現場にもたらす効果
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2026/01/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コストを抑えて複数の電話番号も容易に管理、次世代のコールセンターシステム
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2026/01/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
調査で知るセキュリティトレンド、重要なのは多層防御や外部リスク管理の視点
AIを悪用した偽情報キャンペーンの拡大、新たなランサムウェアの登場、インフォスティーラーの台頭などにより、企業はさらなるリスクにさらされている。調査結果を基に、2025年に注目すべき5つのセキュリティトレンドを紹介する。
2026/01/07
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
サイバー犯罪者はAIをどう使っている？ 実例から学ぶ実態と攻撃リスク
AIはビジネスを変革し、大きなメリットをもたらすが、それはサイバー犯罪においても同様だ。AI利用が急拡大する中、サイバー攻撃やその防御の方法はどう変わっているのか、また、企業の課題やリスクの状況はどうなっているのかを解説する。
2026/01/07
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- AI／機械学習／ディープラーニング