コンタクトセンターのAI活用、従業員／顧客体験はどう変わる？
比較的早い段階からAIを活用してきたコンタクトセンターだが、当初のAIモデルは人間味がなく、顧客に余計なストレスを与えてしまっていた。さらなる進化を遂げたAIは、オペレーターや顧客にどんなメリットをもたらすのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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ランサムウェア攻撃を受けても業務を止めない、侵入前提のセキュリティ対策とは
暗号化通信の悪用、公開された脆弱性を狙う攻撃、正規IDのなりすましなど、サイバー脅威は高度化・巧妙化の一途をたどっている。侵入前の段階で完全に防御することが難しくなっている中、セキュリティ対策をどのように強化すればよいのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
来店数増加や離反防止を実現、LINEを使ったマーケ施策の進め方
LINEを活用したマーケティング施策の効果を高めるためには、1つのサービスを単発で活用するのではなく、各サービスを連携させる必要がある。来店数増加や離反防止、ロイヤル顧客育成を実現する上で、有効な組み合わせを紹介する。
2023/04/14
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- マーケティング／営業
工場の稼働停止をどう防ぐ？ OTセキュリティの5つの障壁と解消方法とは
工場の制御システム（OT）と外部ネットワークとの接続が増えるにつれて高まっているのが、サイバー攻撃による工場の稼働停止リスクだ。だがOTのセキュリティ対策には、導入を難しくする障壁が存在する。それらを解消する方法とは？
2023/04/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
情報漏えいの9割が内部から、サイバー攻撃対策では防げない内部不正への対処法
IPA（情報処理推進機構）の調査によれば、情報漏えいの実に88.5％が組織の内部者に起因するという。それは、ミスや犯行を許してしまうシステムの“脆弱性”があるとも言い換えられる。そこで注目したいのが「内部不正対策専用ツール」だ。
2023/04/14
建設現場の生産性が向上、スマートフォンで3次元測量を簡単に実現する方法
長時間労働を改善する一案として、国土交通省は「LiDAR機能を活用した測量」による建設現場の生産性向上を推奨している。LiDAR機能搭載スマートフォンを中核とした測量システムは、簡単に、かつ低コストで測量業務を効率化するという。
2023/04/14
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- スマートフォン／タブレット
小売業の生産性を向上、「クラウドPBX」の4つの特長とは？
店内などに固定電話を設置している小売業にとって、その対応に伴う従業員の負担や、電話回線の工事などにかかる費用・手間は、頭の痛い課題だ。この状況を打開する方法として導入が進む「クラウドPBX」には、どんなメリットがあるのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
製造現場から事務所への取り次ぎ負担も解消、「電話環境のクラウド化」とは？
オンプレミスPBXと固定電話による電話環境は、維持・管理が大変な上、コストもかかる。特に製造業の工場では敷地も広く、オフィスでは見られない課題も抱えている。そこで注目したいのが、「クラウドPBX＋FMC」による電話環境の改革だ。
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
PC管理や問い合わせ対応から情報システム部門を解放するには？
企業の情報システム担当者の多くは、PC管理や問い合わせ対応などに多くの時間を奪われている。それを改善するにはPCの刷新と従業員の業務環境のクラウド化が有効である。本資料で具体的な解決方法を紹介する。
2023/04/14
ハイブリッドワーク時代で変わる電話環境、携帯電話を低コストに内線化
テレワークが普及し、固定電話の見直しを検討する企業が増えている。PBXにかかる業務負荷とコストを抑え、オフィスにいなくても会社の固定電話宛ての電話を携帯電話で受けるといった携帯電話での内線通話が可能になったからだ。
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX