NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
スマホに最適化されたビジュアルIVRの導入で、電話対応はどこまで削減できる？
電話に偏る問い合わせを他チャネルへ誘導すべく、イッツ・コミュニケーションズはスマートフォンに最適化された「ビジュアルIVR（自動音声応答）」に注目し、導入を決定する。入電数削減以外にも多くの効果をもたらしたその取り組みを、詳しく見ていく。
2023/07/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（494ページ目）
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
JCBが顧客への情報伝達で“第4のツール”を導入、「SMS」活用の取り組みとは？
クレジットカードをはじめとするキャッシュレス決済を根付かせてきたジェーシービー（JCB）。同社では、電話や電子メールなどで顧客に情報を伝えていたが、より確実な手段を検討し、あるSMS送信サービスを導入した。その取り組みに迫る。
2023/07/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
高い開封率で顧客とのコミュニケーションを改善、効果が上がるSMS活用術
電話やメールでは難しい顧客とのコミュニケーションも、高い到達率と開封率が期待できるSMSなら改善も可能だ。金融業やコールセンター、小売業、医療・福祉など、15の業界別に効果的な活用例を見ていく。
2023/07/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
メールや郵便は読まれない？ 調査で知る消費者のコンタクトツール利用実態
デジタルツールを活用して消費者とコンタクトを取る企業が増加する一方で、その内容を「確認してもらえない」という声も聞かれる。一般消費者のコンタクトツールの利用実態を見ながら、企業が選択すべき連絡手段について考える。
2023/07/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
もう書類作成で帰社する必要なし、現場仕事の課題を一掃する業務支援システム
現場で作業を終えても、書類作成のために帰社しなければならず、ムダな残業が発生してしまう。こうした現場仕事の課題を一掃できる業務支援システムが登場し、話題を集めている。実際の導入事例を交えて、機能や活用方法を紹介する。
2023/07/13
IT導入補助金の活用で生産性を向上、「現場DX」の推進方法とは？
不確実な時代を勝ち抜くにはDXの推進が不可欠だが、なかなか一歩を踏み出せずにいる中小企業は多い。そんな企業を支援するのが「IT導入補助金」だ。その基礎知識を解説するとともに、対象ツールを活用した現場DXの事例を紹介する。
2023/07/13
- カテゴリ：
- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
アナリティクス主導のDXを推進する7ステップ：データ統合からAIの本番運用まで
AIによる競争が激化する中、DXを推進する上で欠かせない取り組みとなったデータアナリティクスだが、その実践にはさまざまな課題が立ちはだかる。アナリティクス主導のDXに必要となる7つのステップについて、詳しく解説する。
2023/07/13
期待に釣り合わないAI投資の現実、80％超とも見込まれる失敗率を覆すには？
アナリティクスプロジェクトを進めるに当たり、多くの組織はパイプラインアプローチを採用している。この手法は小規模であれば効率的だが、企業レベルにまで拡大すると無理が生じる。プロセスの取捨選択が必要だ。
2023/07/13
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
パーソナライズされたCX提供に新アプローチ、ファーストパーティーデータ活用術
パーソナライズされた体験を求める顧客の傾向は強まっているが、そのために活用されてきたサードパーティーCookieは廃止が進んでいる。そこで注目されているのが、ファーストパーティーのデータを用いた新アプローチだ。
2023/07/13
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
データ活用の成功事例5選、売り上げ向上やコスト削減につながる取り組みとは？
ビジネス環境の急速な変化に対応するために、今やデータ活用は必要不可欠な取り組みとなっている。ここでは財務の領域に焦点を当て、売り上げ向上やコスト削減といった成果につなげた5つの事例を紹介する。
2023/07/13