Webチャットやチャットbotをどう使いこなす？ 顧客体験を向上させるヒント
顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。
2023/12/27
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改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性
現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。
2023/12/27
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CX測定方法の見直しはなぜ必要？ デジタル時代に必要なツールや技術とは
自社が本当に優れた顧客体験（CX）を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
2023/12/27
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
APIをターゲットにするサイバー攻撃が増加、最適なAPIセキュリティ対策とは？
システム間の連携を可能にするAPI（Application Programming Interface）は、企業がサービスを提供する上で不可欠の存在になった。一方でAPIを標的としたサイバー攻撃が増加しているため、その対策も急務となっている。
2023/12/27
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- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
どんな働き方でも困らない「ノートPC」を選ぶポイントとは？
コロナ禍を経て、業務に必要な「ノートPC」の条件は変わった。どのような条件で選ぶことが望ましいのか。選定のポイントを解説する。
2023/12/27
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- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
約6カ月で「SAP ERP」「SAP HANA」のAzure移行を実現した早稲田大学の取り組み
SAP ERP（ECC6.0）およびSAP HANAを活用してきた早稲田大学では、ハードウェアリプレースを機に、Microsoft Azureへの移行を決断する。約6カ月という短期間で移行を実現した背景には、あるベンダーの協力があったという。
2023/12/27
“最新セキュリティ”はどれだけ必要？ 欲しい機能を丸ごと導入する方法は
従来のセキュリティ対策では悪質化するサイバー攻撃を防ぐことが難しくなったが、だからといって、無制限に最新セキュリティを導入するのも難しい。未知の脅威も防ぐセキュリティ体制を、一気に構築する方法はないものか。
2023/12/27
もう「Wi-Fi 7」時代？ 無線LANの気になる進化
Wi-Fi 6の次世代となる無線LAN規格「IEEE 802.11be」（Wi-Fi 7）。Wi-Fi 6までの無線LAN規格と比べてどのような進化が見込めるのか。新たに登場する無線LANアクセスポイントと併せて紹介する。
2023/12/26
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
負担の大きい「ログ管理」を効率化、コスト削減も実現するアプライアンスとは？
セキュリティ対策における「ログ管理」は、サイバー攻撃の検知や原因究明に不可欠なタスクだ。ログ管理の重要性と課題を確認しながら、効率的でコストを抑えたログ活用環境を実現するログ管理アプライアンスを紹介する。
2023/12/26
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- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
NLPやGNNで高パフォーマンス、AI／MLを加速する「IPU」搭載のクラウド基盤とは
AIの活用がビジネスで成功するための鍵となっている現代において、注目度を高めているのがAI向けプロセッサである「IPU」だ。これを搭載したクラウドインフラストラクチャの性能について、業界別メリットとともに見ていく。
2023/12/26
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- AI／機械学習／ディープラーニング