コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは？
顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。
2024/02/22
- カテゴリ：
- CX
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CX部門でも期待が高まる「生成AI」、顧客対応において安全かつ便利に使うには？
カスタマーサービス部門の業務効率化を実現する手段として、生成AIの活用に期待が高まっている。一方、データの信頼性、プライバシーの保護などに関する懸念はまだまだ根強い。この問題を解消する、注目のアプローチとは？
2024/02/22
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
「オンプレミス回帰」せざるを得ない“合理的な理由”
システムをオンプレミスのインフラからクラウドサービスに移行させても、クラウドサービスのメリットを享受しにくいことがある。「オンプレミス回帰」をせざるを得ない、クラウドサービスの落とし穴とは。
2024/02/22
Salesforceの活用率を高める、入力負担を軽減するExcelライクなダッシュボード
作業負担の大きいExcelの代わりにCRMのようなツールを導入しても、今度は「Excelのように使えない」という別の課題が発生する。そこで注目したいのが、Excelライクな操作感で、かつ作業を手軽に自動化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
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- データ分析
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データの集計・出力を自動化、脱Excelで効果的なデータ活用を実現する方法とは
データの集計やレポートの作成を効率化するためにBIツールやCRMを導入しても、8割以上の企業がExcelの利用を継続しているという。そこで注目したいのが、Excelライクな使い勝手で簡単にデータを視覚化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
7社の事例に学ぶ：Salesforceの価値を高めるツール連携の推進方法
SFA／CRMの代表格であるSalesforceの導入が進んでいるが、単独で活用するのではなく、他のツールと連携してさらなる効果を追求するのも一手だ。7社の事例から、どのようなツールを使って効果を高めているのか、その推進方法を探る。
2024/02/22
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
業務効率化や売上アップ、Salesforceの活用メリットを高めるシステム連携術
SFA／CRMの導入メリットを最大化する上では、周辺システムや他ツールとの連携も視野に入れて活用を推進していくことが効果的だ。SFA／CRMの代表格であるSalesforceとの連携に焦点を当て、具体的な連携方法や効果を解説する。
2024/02/22
営業活動の質を高めるデータ活用法とは？ 事例から学ぶ体制整備のポイント
今や営業活動の質の向上に不可欠なものとなったデータ活用。その効果を高めるには、どのような点を考慮し体制を整えていけばよいのか。複数の事例を基に、データ活用で得られる効果とともに、体制整備のポイントを紹介する。
2024/02/22
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
マンガで解説：営業実績の月次報告書作成で生じやすい課題とその解消方法
営業実績の月次報告は重要なタスクである一方、データの集計時点と報告時点のタイムラグによって実際の数字とズレが生じてしまうといった課題が生じやすい。その解消方法を紹介する。
2024/02/22
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
ユーザー調査で分かったeKYC利用者の本音、最も好まれる方式はどれ？
デジタル化の進展とともにマイナンバーカードの保有率も高まり、各種手続きでオンライン本人確認（eKYC）が求められる場面は一気に増えてきている 。実際に利用した人はどのような利点や不安を感じているのだろうか。
2024/02/22
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- システム運用管理
- アイデンティティー管理