Facebookのジレンマに立ち向かう ～ネットワーキングかノットワーキングか～
Facebookは社会現象といえるほど普及しつつあるが、社内での使用を許可すればサイバー脅威にさらされたり、ネット犯罪に巻き込まれたりする危険性が非常に高まる。企業内でどんなポリシーでFacebookを使用しても、安全を確保する方法とは？
2012/10/09
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変貌するマルウェアの脅威
今日の企業が直面している個々のマルウェア脅威は、刻々と増殖を続け、ほぼ日次ベースで変化を繰り返している。それは企業にとって何を意味するか。サイバー犯罪の歴史と最新の手口、採用すべき防衛対策を解説する。
2012/10/09
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
思わぬトラブルが招くデスクトップ仮想化運用の破綻、その回避策とは？
デスクトップ仮想化が一気に身近な存在となり、多くの企業が導入検討を始めているが、一方で導入はしたものの思わぬコストやトラブルに悩まされるケースも少なくない。こうした事態を防ぐには、デスクトップ仮想化に特有の運用ノウハウが必要だ。
2012/10/09
- カテゴリ：
- 仮想化
- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
中堅・中小企業のBI導入意向に関する読者調査リポート（2012年9月）
TechTargetジャパンが2012年9月に実施した、中堅・中小企業のBI導入意向に関する読者調査。その調査結果をまとめたリポートを紹介する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
「ソーシャルメディア対応に手いっぱい」、世界800人の回答から分かった顧客対応の実際と課題
ソーシャルメディアに偏った顧客対応では限界がある――多くの企業がこう考えている。ではどうすればいいのか？ 大手企業のトップをはじめ世界の800人が答えた調査リポートがその答えを示す。
2012/10/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
SIPが起こすコンタクトセンター革命、その注目事例を見る
コスト削減と顧客満足度の向上という2つの課題に直面する企業のコンタクトセンター。課題解決の鍵は先進的なSIPソリューションの活用だ。SIPソリューションを導入して大きな効果を上げている企業の事例を紹介する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
もう未来の話ではない――スマートフォンが変えるカスタマーサービス、その最前線とは
スマートフォンをカスタマーサービスにおける顧客満足度の向上に役立てることはできないか？ 企業のこのような取り組みが始まっており、一部の企業は先進的な利用法を実践している。その最前線を紹介する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
基本解説：企業ソーシャルメディアを製品、サービス開発に生かすには？
ソーシャルメディア上での顧客の声を製品やサービスの開発に生かしたい――。そのためには企業ソーシャルメディアとカスタマーサービスの統合が不可欠だ。考えるべきポイントを分かりやすく解説する。
2012/10/04
- カテゴリ：
- データ分析
- CTI／ヘルプデスク
仮想デスクトップのパフォーマンス向上とコスト低減は両立する
Windows 7への移行を契機に、VDIの導入を検討する企業が増えている。そこで多くの場合問題になるのが、VDIの性能とコストのバランスだ。「性能を向上させつつ、同時にコストを削減する」というVDIソリューションが既に存在するという。
2012/10/02
スマートデバイスの業務利用 ～押さえておきたいセキュリティのポイントとは？～
スマートデバイスを導入しても、セキュリティを気にするあまり利用範囲が限定されたのでは、十分な導入効果は望めない。スマートデバイスの利便性を損なわず、業務利用を安全で効果の高いものにするために押さえるべきセキュリティ対策のポイントと考え方を具体的に解説する。
2012/09/28
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- モバイルセキュリティ