社内外からの問い合わせ対応を一元化、サービスデスクの負担を減らすツールとは
サービスデスクにかかる負担増大を受け、管理ツールを導入する企業が増えている。顧客、ITチーム、開発チームなど多方面からの問い合わせ対応を効率化するAtlassian社のJIRA Service Deskについて、分かりやすく紹介する。
2019/12/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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大規模システム開発の生産性を向上させたプロジェクト管理ツールとは
システム開発の課題として、会議やメールの多さに悩まされ、進捗管理やチーム／拠点間の状況可視化がうまくいかず、生産性が上がらないというものがある。開発業務の標準化／自動化ノウハウがない企業が、これを解決する方法とは？
2019/12/17
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
NRIが全社導入に選んだビジネスチャットの正体とは
働き方改革によりスピード重視のコミュニケーションが不可欠だ。シンプルなUIで誰でも簡単に気軽に使え、チーム内のコミュニケーションが劇的に加速。そこで注目したいのが、多彩な機能と安全性を両立したチャットツールMattermostだ。
2019/12/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
ナレッジマネジメントはなぜ失敗するのか？ 成功への鍵は既存情報のフル活用だ
社員の持つナレッジは企業の重要な資産だが、複数のシステムに散在している状態では必要な情報を見つけるのに多くの時間がかかる。そこで注目されているのが、ナレッジをスピーディーに引き出し、蓄積・共有できるソリューションだ。
2019/12/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
データセンター管理は自動化でどれだけ変わる？ 調査で見えた定量的効果
あるグローバル企業では、データセンター管理において構成管理とスケーリング、スキル、コストなどに課題を抱えていた。これらが過去のものとなったのは、同社が自動化技術を巧みに活用したからだ。その導入前後の変化を調査した。
2019/12/16
製造現場のデータをリアルタイムに可視化、匠の技に頼らないものづくりを実現
今、日本における製造業の課題は「製造装置の安定稼働」と「高い品質の維持」である。それらを実現するため、経験と勘に頼らず、IIoT（Industrial IoT）を活用した、システムによるリアルタイムな情報収集と分析が必要だ。
2019/12/16
- カテゴリ：
- データ分析
- データマイニング／統計解析
リアルタイムな商品提案で機会損失を回避、ベルトラのレコメンドシステム刷新術
既存のレコメンドシステムに限界を抱えていたベルトラ。比較検討に役立つ類似商品の提案強化や商品バリエーションの表示を増やしたいという機能面の課題と、手作業での設定による運用面の課題を一掃した、新たなソリューションとは？
2019/12/16
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
複数拠点の無線LANを一元管理、3社の事例に学ぶネットワーク運用のシンプル化
複数拠点への無線LAN導入が当たり前となる一方で、その運用管理を担う情報システム部門の負担が増大している。この課題を解消するためには、拠点に専任者を配置しなくても、あたかもそこにいるかのような管理性を実現することが重要だ。
2019/12/13
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
Wi-Fi 6にも対応、トラブル対応時間が激減する無線LAN環境とは？
無線LANの運用では、「ネットワークにつながらない」「メールを送信できない」といったトラブルへの対応が日常茶飯事だ。こうした作業で奪われる時間を減らしつつ、Wi-Fi 6への対応も進めるためには、どのような製品を選ぶべきだろうか。
2019/12/13
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
RPAへの認識は誤解だらけ？ 導入を諦める前に知っておきたい「3つの真実」
いまや一大トレンドとなっているRPAだが、コストや機能、運用に関する「誤解」は根強く、導入に至っていないケースは少なくない。そこでRPAの中でも高い評価を受けているAutomation Anywhereの3つの誤解の「真実」を探る。
2019/12/13