新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは
人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「富士通株式会社」のホワイトペーパー一覧（13ページ目）
富士通株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
2019/03/11
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- CX
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コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何？
コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。
2019/03/11
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コンタクトセンター設計ガイド：業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか
コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。
2019/03/11
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顧客接点での対応力を強化、クラウドCRMで情報収集・共有を手軽に効率化
企業にとって欠かせないものになりつつあるCRMツールだが、導入に高額な初期投資が必要なうえ、ビジネスシーンの変化に応じたカスタマイズがしづらいという問題がある。こうした課題を解消するクラウド型CRMツールを紹介する。
2019/03/06
コンタクトセンターの変遷に伴い、人材育成はどう変わったか？
通信環境や技術の進化により企業のサービスが大きく変化する中、顧客との接点である「コンタクトセンター」の役割も変化している。黎明期から現在にかけての変遷と、その中でポイントとなっている人材育成の変化について解説する。
2019/02/22
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- CX
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人だからできるサービス提供、CXを向上させるコンタクトセンターの品質管理
顧客マネジメントでCXが注目され、コンタクトセンター運営においてもこのCX向上が重視されている。今まで以上に顧客接点の機能が必要となり、運営モデルに転換が求められる中、コンタクトセンターの品質管理とはどうあるべきだろうか。
2019/02/22
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- CX
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AI市場の裾野を広げる、日本発のディープラーニング専用プロセッサに注目
今後ますます拡大が期待されるAI市場。その鍵を握るともいわれるのが、ディープラーニングを高速化するための専用プロセッサだ。2019年中にも市場に投入される計画という、日本発のAIプロセッサに迫る。
2019/02/20
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
ディープラーニングを左右する基盤選び、セットアップなく開発に着手するには
第3次AIブームのきっかけといわれるディープラーニング技術。その活用には、膨大な学習データを何度も演算処理する必要がある上、学習するための環境構築やシステム選びなどハードルも多い。そこで重要になるのが基盤選びだ。
2019/02/20
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
マンガで解説：Windows 10移行を機に考える、テレワークに最適なPCの選び方
テレワーク導入にあたり懸念となるのが、社外利用PCの盗難や置忘れによる情報漏えいリスクだ。対策として、パスワードの定期的な変更からVDI導入まで考えられるが、運用やコスト面での課題も。そうした不安を一掃するノートPCを紹介する。
2019/02/05