データベースシステムの基盤を、オンプレミスとクラウドの両面から考える
さまざまなシステムのクラウド化が進んでいる中で、データベースをオンプレミスで構築するか、クラウドに移行するかは重要なテーマの1つだ。ここでは双方のメリット・デメリットを明らかにしたうえで、その最適な基盤を探っていく。
2019/03/26
- カテゴリ：
- システム開発
- データベースアクセス
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「富士通株式会社」のホワイトペーパー一覧（12ページ目）
富士通株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
失敗できないデータベースのクラウド移行――クラウド特有の移行ポイントとは？
オンプレミスのデータベースでは管理のサイロ化が起こりやすい。これをクラウド化により改善する動きもあるが、移行にはクラウド特有の難しさもある。そのため、信頼できる技術者によるデータベースのクラウド移行サービスの利用が得策だ。
2019/03/26
- カテゴリ：
- システム開発
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ラリー・エリソン氏が語るOracle Gen 2 Cloudの優位性
自律型データベーステクノロジーとクラウドインフラストラクチャセキュリティサービスの強化により、OracleはAmazon他のクラウド競合企業に挑戦する。
2019/03/26
コンタクトセンター立ち上げガイド：企画段階でアウトプットすべき10項目
コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。
2019/03/11
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新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは
人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。
2019/03/11
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- CX
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WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
2019/03/11
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何？
コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンター設計ガイド：業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか
コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客接点での対応力を強化、クラウドCRMで情報収集・共有を手軽に効率化
企業にとって欠かせないものになりつつあるCRMツールだが、導入に高額な初期投資が必要なうえ、ビジネスシーンの変化に応じたカスタマイズがしづらいという問題がある。こうした課題を解消するクラウド型CRMツールを紹介する。
2019/03/06
コンタクトセンターの変遷に伴い、人材育成はどう変わったか？
通信環境や技術の進化により企業のサービスが大きく変化する中、顧客との接点である「コンタクトセンター」の役割も変化している。黎明期から現在にかけての変遷と、その中でポイントとなっている人材育成の変化について解説する。
2019/02/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク