高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。
2021/10/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTドコモビジネス株式会社」のホワイトペーパー一覧（13ページ目）
NTTドコモビジネス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
オペレーターの心理状態も可視化、コンタクトセンターにおけるCXとEXの改善策
企業と顧客をつなぐ窓口となるコンタクトセンター。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させる施策として、オペレーター業務の可視化が必須となっている。その取り組みの中身や効果、また可視化を実現するソリューションを見ていく。
2021/07/21
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
マンガで解説：多層防御を実現するトータルマネージドセキュリティとは
日進月歩で多様化する脅威への対抗策として多層防御の必要性が増しているが、導入するセキュリティ製品が増えるほど運用の負荷も高まってしまう。その解決策として注目されるソリューションについて、マンガを用いて分かりやすく解説する。
2021/07/21
テレワーク時代の複雑なIT環境を守る、「SASE」のメリットと実現のポイントとは
サイバー攻撃の高度化、テレワークによるエンドポイントの分散などにより、企業のICT環境が抱えるセキュリティリスクは高まる一方となっている。この解決策として注目される、SASE（Secure Access Service Edge）の利点と実現方法とは？
2021/05/11
組織全体でのデータ活用へ、簡単操作で誰でも使える“オールインワン”BIとは？
ビジネスにおけるデータ活用が当たり前となった今の時代。データに基づく意思決定を実現すべく、BIツールの導入が進んでいる。中でも、組織全体でのデータ活用を推進する、“オールインワンBI”への注目度が高まっているようだ。
2021/04/28
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
「アナログ取引」から脱却、請求書業務の電子化を成功させる3要件とは
インボイス制度の開始や電子帳簿保存法の改正を背景に、経理業務の電子化が加速している。紙の請求書を電子化する上で重要となる3つのポイントを解説するとともに、それらを全て満たすクラウド型請求書電子化サービスを紹介する。
2021/04/12
難しい電話業務のテレワーク対応、従業員の負担や無駄な出社をどうなくす？
固定電話を用いる業務はテレワーク対応が遅れがちで、代表電話に出るために出社する必要があったり、私用端末を利用せざるを得ず通話料金が従業員負担となったりと、課題が多い。これらを解決するのに有効な2つの方法とは？
2021/02/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
暫定的なテレワークの課題、個人端末利用が招くコストやリスクの増大をどうする
テレワークを急いで導入した企業に多いのが、社員が個人端末を利用し、通話料金を自腹で負担していたり、仕事の連絡先を登録することでセキュリティリスクが増大していたりするケースだ。この課題を迅速かつ安価に解決する方法とは？
2021/02/04
外線通話＋Microsoft Teamsで実現、テレワーク時代の「固定電話」対応法とは？
コロナ禍を受け多くの企業がテレワークを導入する中、オフィスの固定電話への対応をどうするかが課題となっている。大掛かりなシステム変更や新たな回線の導入を伴うことなく問題を解決する手段はないものか。
2020/11/24
DXを一気に実現、クラウド時代のデータ利活用はどうやって成功させるのか
DX実現に欠かせないマルチクラウド環境やハイブリッドクラウド環境。その構築に際して、データ利活用に必要な全ての機能をワンストップで提供し、短期間での導入と手軽な利用を可能とする新たなデータ活用基盤とは？
2020/10/13