マーケター必見：顧客エンゲージメントの現状、企業／消費者間に大きなギャップ
企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。
2023/04/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「Twilio Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
Twilio Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
デジタル化する「顧客エンゲージメント」、調査で見えた現状と今後のトレンド
コロナ禍の影響で顧客やビジネスパートナーとのつながり方は一変し、エンゲージメントのデジタル化が加速した。グローバル企業の意思決定者2500人以上を対象とした調査の結果を基に、顧客エンゲージメントの現状と今後を明らかにする。
2022/03/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ビジネス目標に応じてデータを活用、顧客エンゲージメントを最適化する15の方法
特に小売やEコマースを中核的な事業とする企業にとって、顧客エンゲージメントの向上は収益に直結する課題となっている。その実現のためには、顧客ライフサイクルをデータに基づき深く理解し、適切な段階で最適な施策を打つ必要がある。
2022/03/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
新型コロナ禍で変わる顧客エンゲージメント、適応するための「5つの指針」とは
新型コロナウイルスの流行という緊急事態は人々に大きな変化をもたらしたが、顧客エンゲージメントも例外ではない。ベストプラクティスの多くは有効だが、緊急時の顧客対応やコンタクトセンターの支援には見直すべき点もある。
2020/06/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
AI／機械学習で顧客からの問い合わせ対応を迅速化、事例で学ぶAPI活用の秘訣
SMSやチャット、音声通信を統合し、AIの活用で顧客問い合わせへのタイムリーな回答を実現するとして注目される「コミュニケーションAPI」。その特長を端的に解説するとともに、実際に顧客体験を向上させた2社の活用事例を紹介する。
2020/06/09
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
顧客体験を左右するネットワーク、適切なプロバイダーを選ぶ「5つの指標」とは
顧客エンゲージメントを高めるためには高信頼な通信ネットワークが不可欠だが、多様な選択肢がある中、適切なプロバイダーを選ぶことは簡単ではない。そこで各通信ネットワークの長所／短所を評価するための「5つの指標」を解説する。
2020/06/09
企業と顧客を結ぶデジタルメッセージ、SMSやチャットなど手段ごとの最適解は
デジタル化された現代、消費者が企業とのコミュニケーションに望むのは、SMSやチャットなどによるデジタルメッセージングだ。だが、現状は企業のメッセージングが難解と考える消費者が大勢を占める。戦略の見直しが必要だ。
2020/01/30
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業