CX戦略に不可欠、テクノロジーの価値を最大化する6つのベストプラクティスとは
CX中心型のビジネスへ素早く転換を図るには、テクノロジーへの投資が不可欠だ。しかし、その価値を最大化するには、導入と利用におけるベストプラクティスを実践し、CXの強化に向けた目標やKPIを組織全体で定義する必要がある。
2022/04/06
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アドビ株式会社」のホワイトペーパー一覧（5ページ目）
アドビ株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
澤円氏が指南、「伝わるプレゼンテーション」は何がどう違うのか？
対面でもオンラインでも、プレゼンテーションは相手に伝わって初めて意味を成すものだが、資料の作り方や話し方に悩む人は今も多い。“プレゼンの神”と呼ばれる澤円氏の講演から、有効なプレゼンの方法やスライド作成のポイントを学ぶ。
2022/03/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
コロナ下でどう変わった？ 消費者動向に見る2022年のクリエイティブトレンド
長引くコロナ禍の影響をはじめ、消費者を取り巻く環境が大きく変化する中、企業には最新の顧客ニーズやトレンドを押さえたクリエイティブ制作が求められる。消費者動向から予測された、2022年のクリエイティブトレンドを紹介する。
2022/03/17
- カテゴリ：
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パーソナライズやセグメンテーションを改善、マーケティングを進化させるAI活用
さまざまな業界でAI導入の機運が高まる中、マーケティング活動においてもAI活用の動きが広がっている。「コンテンツのパーソナライズ」と、「オーディエンスのセグメンテーション」2つの領域における効果的なAI活用法を紹介する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CXM（顧客体験管理）調査：クリエイティビティが拓くCX変革と競争力
良質な顧客体験（CX）を提供すべく、AIや機械学習などを活用し、高度なマーケティングが実践されている。それらのテクノロジーにプラスして考えたい「クリエイティビティ」をキーワードに、CX変革を進める5つのステップを紹介する。
2021/09/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で見えた顧客体験向上への指針：デジタルシフトをチャンスに変えるには？
急速なデジタルシフトとそれに伴う顧客の変化は、顧客体験を重視する組織とそうでない組織との違いを浮き彫りにした。特にその傾向が顕著だった2020年の調査結果から、顧客体験を向上させる取り組みのベストプラクティスを読み解く。
2021/05/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客満足度を高めてリピート促進、デジタルコマース基盤にいま求められる6要件
コマースサイトにおける顧客満足度は、コンバージョン率やセッションごとの利益に直結する重要な指標だが、顧客ライフサイクルの各段階で適切な機能を提供する基盤がないと、その向上は難しい。コマース基盤が備えるべき6つの要件とは？
2021/05/21
Adobeのライセンス管理を一元化、事例に学ぶ安全・快適なクラウド活用術
業務効率化に欠かせないクラウドサービスは、安全で快適な環境を整備しての利用が重要だ。セキュリティを担保しながらAdobeの数千本単位で利用されるライセンス管理を一元化した日立グループの取り組みから、クラウド活用のコツを学ぶ。
2021/04/27
作業時間を3割削減、「モノタロウ」のカタログ制作に学ぶPDF共有レビューの実力
200～700という膨大なページ数のカタログ制作において、紙主体の校正作業が負担となっていたMonotaRO。この作業の改善だけでなく、校正の品質向上や作業時間短縮、業務コスト全体の大幅削減などの成果を上げたPDFの活用法を紹介する。
2021/04/27
再考すべき“顧客体験”の重要性、DX時代に必要な小売・流通業のアプローチとは
スマートフォンの普及をはじめとするデジタル化の波は、小売業や流通業のビジネスを大きく変えた。顧客接点が増えた今、企業は複数のチャネルで“良質な顧客体験”を提供する必要がある。その実践のヒントを、動画で分かりやすく解説する。
2019/10/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業