データセキュリティの最新トレンド：調査で見えた4つの必須対策とは？
パンデミックに伴い働く場所が分散した今、データのセキュリティとガバナンスという新たな課題が顕在化している。フィッシングやDoS／DDoS攻撃、内部不正などによる被害を防ぐには、何が必要なのか。調査結果を基に解説する。
2022/10/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
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「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（6ページ目）
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マーケティング効果を最大化、カスタマージャーニーの質を高める3ステップとは
組織と顧客の接点がオムニチャネル化する現代のビジネスにおいては、個々の顧客を理解した上で、それぞれにマッチする施策を実行する必要がある。この理想的なマーケティングの実現で、ビジネスを成功に導くための3つのステップとは何か。
2022/06/17
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
2500人調査から見えた、マーケティングとデータ活用のトレンド
データ量の増大、データプライバシー対応などを背景に、データ活用のアプローチにも変化への対応が求められている。2500人超のマーケターを対象とした調査を基に、デジタルファースト時代のマーケティングやデータ活用トレンドを見ていく。
2022/06/15
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- CX
- マーケティング／営業
消費財業界のマーケティングを一歩先へ、データ活用を変える「MIツール」とは？
マーケターにとって、散在するソースから必要なデータを収集／分析し、顧客との関係を深めるコンテンツにどうつなげるかは、重要な課題となっている。大きな変化に直面する消費財業界に焦点を当て、マーケティングの課題と解決策を考える。
2022/06/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
DevOpsのベストプラクティスを実践する、アプリライフサイクル管理の進め方
幅広い領域でデジタル化が加速したことで、製品・サービスの開発には、さらなるスピードと柔軟性が求められるようになった。ソフトウェア開発ライフサイクルの短縮を実現するため、取り入れたいのがDevOpsのベストプラクティスだ。
2022/04/06
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
DXの前に取り入れたいフレームワーク、いま注目の「OODAループ」とは
意思決定をスピーディーに行うためのフレームワークとして、「OODAループ」への注目度が高まっている。比較されることの多い「PDCAサイクル」との違いや両者を組み合わせた活用法など、基礎から分かりやすく解説する。
2022/03/23
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コロナ禍で影響が大きいカスタマーサービス業務、成果を上げるチームの環境は？
新型コロナのパンデミックによって、ビジネスをはじめとするあらゆる社会活動が変革を迫られることになった。中でもカスタマーサービス業務は、特に戦略の見直しが急務となっているようだ。調査結果から、その最前線の状況を明らかにする。
2022/02/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
マイクロサービス導入前に知っておきたい、アーキテクチャ設計の6つのパターン
デジタル化が進み、製品やサービスを迅速かつ安価に提供する必要性が高まる今、マイクロサービスの導入は必要不可欠。とはいえ、成功企業のアプローチをそのまま採用しても、全ての企業が成功できるとは限らない。
2022/01/26
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
Salesforceを使い倒す、顧客データの統合で押さえておきたい5つの主要パターン
顧客満足度を最大化するためには、CRMデータの徹底活用が必要だ。Salesforceの顧客データを、ERPや購買履歴などの他システムと統合するための典型的な5パターンを紹介する。
2022/01/26