顧客満足度の向上に成功、Salesforceの事例に学ぶカスタマーサポート変革の秘訣
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（6ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
CRMのデータ保護を強化、プラットフォーム暗号化も実現するセキュアな仕組みは
機密データを保存するCRMを活用する企業は多く、データ保護の強化が喫緊の課題となっている。そこで本資料では、データのプライバシーと機密性を強化できる「プラットフォーム暗号化」をはじめとした3つの対策を紹介する。
2023/04/11
カスタマーサービス部門の価値を向上、適切な評価指標を設計するためのガイド
カスタマーサービスの質が、企業の成功を左右することも珍しくなくなった今、顧客体験（CX）の向上は喫緊の課題となっている。包括的なカスタマーサービス戦略を構築し、適切な評価指標を設計するには、どんな手順で進めていけばよいのか。
2023/02/16
グローバル調査で見えた、ITに変革をもたらす「7つのトレンド」
ビジネスの俊敏性を向上させるには、デジタル変革を推進する必要がある。世界中のITリーダーを対象とした調査から見えてきた、ITに変革をもたらす7つのトレンドを解説するとともに、デジタル変革を成功に導く4つの戦略を紹介する。
2022/12/20
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
フルライフサイクルAPI管理：アプリ開発を変える新しいアプローチ
昨今の製品／サービスの開発に必要なスピードを実現するには、柔軟性の向上が不可欠となる。そのカギとなるのが、「ビルディングブロック」と「アプリケーションネットワーク」というアプローチを用いた、フルライフサイクルAPI管理だ。
2022/11/28
950個超もの乱立するAPIを「包括的」に管理し、DXを加速する方法とは？
DXが推進される一方、企業のIT環境のサイロ化が加速している。特に問題なのがAPIの乱立だ。現在企業では平均950個超ものAPIが使われ、形式や仕様も非統一で、管理や検出に膨大な労力がかかっている。この現状を打破するには？
2022/11/11
iPaaSの効果を最大化、自動化などの次世代インテグレーションの在り方とは
ビジネスの成功のためにはアプリケーション間のデータ連携が不可欠だが、その役割を担うiPaaSだけでは不十分だ。iPaaSに自動化や包括的なAPI管理ソリューションを適切に組み合わせてはじめて、その目的は達成できる。
2022/11/11
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- IaaS／PaaS／PCaaS
自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
データセキュリティの最新トレンド：調査で見えた4つの必須対策とは？
パンデミックに伴い働く場所が分散した今、データのセキュリティとガバナンスという新たな課題が顕在化している。フィッシングやDoS／DDoS攻撃、内部不正などによる被害を防ぐには、何が必要なのか。調査結果を基に解説する。
2022/10/27
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
マーケティング効果を最大化、カスタマージャーニーの質を高める3ステップとは
組織と顧客の接点がオムニチャネル化する現代のビジネスにおいては、個々の顧客を理解した上で、それぞれにマッチする施策を実行する必要がある。この理想的なマーケティングの実現で、ビジネスを成功に導くための3つのステップとは何か。
2022/06/17
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- マーケティング／営業